外卖小哥打通电话就刮断 用户纷纷投诉平台

 近日,杭州网友@“hey你爱吃青椒吗”在微博上说了一件事情:点外卖之后接到几个没有声音的来电,都是一接通就挂断,当时以为是恶作剧,所以忍不住发了脾气,后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人,在短信里解释了沟通不便的苦衷,需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。

 

外卖小哥打通电话就刮断 用户纷纷投诉平台

 

外卖小哥打通电话就刮断 用户纷纷投诉平台

 

网友“hey你爱吃青椒吗”对于自己当时没有耐心感到十分自责,所以在网上呼吁大家如果遇到这种情况,最好检查一下有没有被忽视的短信,不要急着发脾气给差评,伤害到这些努力工作的特殊人群。

 

记者找到特殊外卖小哥

一次靠手机打字沟通的采访

 

外卖小哥打通电话就刮断 用户纷纷投诉平台

 

12月9日下午,记者找到了这位外卖小哥。他叫于亚辉,24岁,河南人,是杭州城西文新地区“和山兄弟团队(饿了么旗下加盟团队)”的新员工,工作刚一个多月。

 

9日晚上,小于见到记者,首先给了一个自信的微笑,然后很礼貌地伸出手。

 

由于小于听不见(弱听),也不能说话,这场采访基本靠手机打字沟通。

 

小于告诉记者,他曾经在南京、杭州等多地找工作,凡是有希望的,他都会努力争取,但是因为身体原因,很多单位都婉拒了他。

 

小于能进入目前这个外卖团队,也算是缘分。

 

小于的同事说:“我们团队里也有一个情况跟他一样的同事,他叫许兴方,是我们团队接纳的第一位聋哑外卖员。后来,许兴方在我们这里做得相当出色,然后他又陆续介绍了其他几位聋哑朋友加入了我们团队,小于就是其中之一。”

 

小于加入外卖团队后,非常努力,干得非常出色,得到了同事们的一致认可。

 

小于告诉记者,他加入这个团队就是想多赚点钱好好生活,他很喜欢目前的工作。

 

一个特别真诚

努力工作的外卖小哥

 

当初让他们加入这个团队,有没有过顾虑?

 

团队负责人事的何婷婷说,第一个进入团队的聋哑人是许兴方,当时刚好看到了团队的一个员工在送外卖,许兴方就拉着这个同事,用手写文字问,说他也想送外卖,哪里可以找到这样的工作?看着他真诚的样子,这同事就介绍他来了我们这里。

 

何婷婷说:“当时没有顾虑是假的,虽然我们这个行业入门门槛低,但是我们也会担心他在路上的安全、是否能与顾客沟通等等。但是我们最后都被真诚感动了,他一再强调让他试试,我们站长就说行吧。让我们惊讶的是,他不是马上就说要上班哦,他把周边的小区、道路都摸透了,然后再自己提出来可以试试了。他们真的很努力,非常非常的努力,事实证明,他们也很优秀,甚至比很多人更优秀。”

 

何婷婷说,他们团队现在一共50多人,包括于亚辉、许兴方在内一共有6个聋哑人外卖员。

 

于亚辉说,由于沟通不便,聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信,告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。

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