顾家家居:皮沙发5年免费保养,打造新服务理念

3·15期间,家居行业热闹非凡,不管是卖场还是品牌都使出浑身解数,通过各种营销活动宣扬好品质或好服务,其中国内领先的家居品牌顾家家居以业界首开先河的“皮沙发5年免费保养”服务理念独树一帜,成为3·15期间家居行业最受关注的亮点。

“今年,我们决定对2013年走进全国百城万户的“沙发也要有修养”皮沙发免费清洗保养服务政策基础上进行全面升级,顾家家居全国超过1000家门店开始接受老客户报名预约,此外,自2014年3月15日起,消费者所购皮沙发产品将享受5年免费清洗保养服务。”3月5日,在“沙发也要有修养”新闻发布会,顾家家居总裁李东来公开宣布在全国推行皮沙发5年免费保养服务政策,并以此为契机推行新的关注消费需求服务理念。

顾家家居总裁李东来

事实上,服务需求更不可忽视,据权威机构发布的调研数据显示,消费者对于家居产品的服务考量已经成为购买决策过程中仅次于品质、价格之外最重要的因素。为适应洞悉消费者内心真正的需求,顾家家居于2013年初就成立了“顾客满意与数据营销办公室”,不仅与消费者保持高频率的互动,而且对家具产品特别是沙发类产品的消费者进行了研究。经过长时间的调研,顾家家居发现消费者对于沙发类产品保养存在巨大需求。“我们每天都会与沙发亲密接触,尤其是小孩和宠物都,沙发如果清洁不到位的会对家人的健康以及生活质量产生重要影响。”一位李姓消费者表示,虽然知道沙发使用时间长了会成为细菌聚集的欢乐谷,但如何消除细菌、保养沙发完全摸不着门路,“头层牛皮总不能随便杀菌灭菌吧?”随着顾家家居沙发走进千家万户,有着这样困惑的消费者也越来越多,如何保养高品质的皮沙发,成为时间交给人们的一个难题。

顾家家居正是发现了这一需求,创新研发了一套独有的“沙发修养十步曲”,具体分为:沙发移位、整体检查、表面除尘、清水去污、深层清洁、局部升温、去除暗尘、滋润保养、皮面风干、复位整理,经过十步曲之后,所有的皮沙发都会焕然一新,在2013年顾家家居推出的“沙发也要有修养”皮沙发免费清洗保养服务中,“沙发修养十步曲”受到消费者的大力赞赏,今年不仅全面升级免费保养政策,还创新推出“皮沙发5年免费保养”政策,新的服务理念让顾家家居好评如潮。