南雄市人民医院开展“第二期服务创优训练营”活动

为提升护理服务品质,近日,南雄市人民医院开展了“第二期服务创优训练营”活动,此次活动为期二天,73名来自医院各临床科室的护理人员参加了集训。

本期集训活动由医院聘请的专业礼仪培训师从礼仪(包含妆容、服装、肢体语言、接待礼仪)、沟通心态与技巧、医护人员服务礼仪、劝阻吸烟技巧、抱怨处理技巧与自我关爱等方面,通过问题抢答、现场示范等形式开展了培训。学员在抢答问题和现场示范中理解并掌握了作为一名护士,应该如何得体、恰当地与病患相处,才能获得患者正确的理性认识,得到社会的一致认可,树立医院良好的社会形象。

此次培训不仅是让参与其中的护理人员学习到礼仪,更重要的是把服务和礼仪的理念和知识带到科室里,应用于日常工作中,带动全院的护理人员,切实提升护士的礼仪规范,不断改善服务品质,将最优质的服务带给广大患者。

稿件经“韶关网”修改,原题《南雄市人民医院开展“第二期服务创优训练营”活动》,作者邱彦杰、王晓艳,来源南雄市公众信息网