沾化区住建局召开“12345”政务服务热线工作推进会议1今日观点

来源:滨州网时间:2022-11-10 06:49:46


(资料图片)

滨州日报/滨州网讯为贯彻落实“我为群众办实事”攻坚月活动,不断提高群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。11月4日下午,沾化区住建局组织召开“12345”政务服务热线工作推进会议,分析当前热线工作面临的形势,存在问题,并就做好今后的热线工作进一步安排部署。

“12345”政务服务热线是联系群众、关注民生、倾听民意,畅通与群众沟通的快捷渠道,也是解决群众诉求、转变工作作风、改善公共服务的重要举措。会议强调,要提高站位,高度重视。充分认识做好热线工作的重要意义,发挥热线“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的作用;要加强业务学习,加大工作力度。要在具体处置办理工单的过程中,规范处置流程,提升工作效能,持续加大工作力度,确保承办所有工单及时满意回复;要积极主动作为,提高办结效率。宁可往前一步形成交叉、绝不后退半步出现空档,要做到第一时间认领工单、第一时间联系群众、第一时间反馈结果,尤其是群众反复投诉的问题,要主动对接回访,明确症结,采取果断措施处理问题。

同时,要强化责任,积极沟通。对一些权责、界限、法规暂不明晰的问题,要及时与相关部门沟通,在沟通中发现思路,在协调中解决问题,严谨推诿扯皮等情况发生;加强督导调度,提高工作效能。对工单接收以及处理情况实行“周”通报制度,坚持问题导向,及时解决工单办理过程中遇到的困难,确保办结率达到100%,真正做到疑难工单以及不满意工单“清零”。

标签: 第一时间 联系群众 往前一步 积极主动 规范处置

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