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无棣医保实现服务站点“全覆盖”跑出便民惠民“加速度”

来源：滨州网时间：2022-12-10 07:34:56

(资料图片)

滨州日报/滨州网讯今年10月，家住无棣县佘家镇观音堂村的赵大爷，到镇上的医保服务站办理参保居民信息变更手续。从家门口到医保服务站，他只用了不到十分钟。工作人员热情接待，将赵大爷引导到老年人优先窗口。在赵大爷说明了情况、递交了材料后，不到五分钟，工作人员就为他办完了手续。赵大爷高兴地说：“家门口就能办业务，少跑腿、不用等，太方便了！”

今年以来，无棣县以基层医保服务站点规范提升为突破口，探索建设更普惠、更便民的医保服务新模式，将服务送到群众家门口，打造形成了“15分钟医保便民服务圈”，医保服务站点实现全覆盖，优质医保服务触手可及。

一方面实现了硬件建设“提档升级”。“我们以医保经办服务能力建设规范提升为标准，全力推进基层医保服务站点提升工程。”无棣县医保局相关负责人介绍。其中，县级经办大厅按照“省级标准化服务大厅”建设要求，优化整合办事窗口，科学划分办事区域。大厅设置划分业务办理、政策咨询、志愿服务三个功能区域，业务窗口设置简洁明了、合理有序、紧密衔接，大大提升办事效率，让群众少等待、办事快。同时，进一步厘清服务事项，规范经办流程，完善规章制度，统一实现“上墙公告”，推进服务事项精细化、经办流程标准化。

另一方面，县医保局进一步强化窗口人员业务熟练度，以打造政治坚定、业务精湛、服务高效、响应及时的医保队伍为目标，着力在提能力、强素质、练本领上下功夫。县医保局、镇街卫生院、村卫生室三级联动，形成“一级培训一级、上下共同参与”的模式。其中，县医保局组织开展机关干部“一周一考”，业务科室轮流命题出卷，全员答题，以考促学，打破科室业务壁垒，政策信息全员共享。同时，对各镇街卫生院医保服务站定期组织培训，内容涵盖业务技能、说话技巧和心理健康等方面，让基层医保经办人员得到全方位、多角度素质提升。此外，基层卫生院负责对村一体化卫生室进行定期培训，截至目前，已培训村一体化卫生室负责人600余人次。

与此同时，无棣县医保局实现了服务体系全面延展。在实现全县医保服务站点全覆盖的基础上，打造贴心服务网格体系，让医保柜台进企业、进户家。其中一项工作，是着力打造“企业端”医保服务，在无棣鑫岳集团内部规划建设鑫岳医保服务站，实现医保、医药、医疗三位一体，方便广大职工、群众的同时，以点带面，发挥聚合效应，打造优化营商环境新样板。另一项重点工作是开展“帮代办”。依托群众满意度提升攻坚大走访，对群众关心关注的慢性病证办理、医保报销、“两病”救助等开展帮办、代办，定期上门为他们提供政策宣传、医保送药等服务。

标签：工作人员规章制度的基础上心理健康