农行邹城亚圣支行：守护客户钱袋子，消保服务零距离 观察
(资料图)
鲁网11月1日讯一个平常的上午，农行邹城亚圣支行刚开门营业，居民赵阿姨便急匆匆走进大厅，拿着手机、满脸焦虑地向大堂经理求助：“你们快帮我看看，我是不是被骗了？”
原来，赵阿姨早上收到一条自称是“农行客服”的短信，称其银行卡存在异常交易，需点击链接及时处理，否则账户将被冻结。她担心账户真的出问题，正要点开链接时，想起曾在银行看到过的反诈宣传，心里拿不定主意，便立即赶来网点咨询。
客户经理小周仔细查看短信内容和来源后，确认这是一起典型的冒充银行客服诈骗。她耐心向赵阿姨解释：“这是骗子惯用的手段，银行不会通过短信链接要求客户处理账户异常，更不会索要验证码。”随后，她指导赵阿姨删除了诈骗短信，并协助她在手机上安装国家反诈中心APP，开启预警功能，同时提醒她日常用卡和信息保护的注意事项。赵阿姨长舒一口气，感激地说：“幸亏来了银行，不然点进去真不知道会发生什么！”
赵阿姨的经历，是许多客户都可能遇到的情景，也是农行亚圣支行日常消费者权益保护工作的缩影。一位年轻客户在旁听后也感慨道：“没想到诈骗就在身边，工作人员讲得清楚明白，以后遇到类似情况心里就有底了。”
农行邹城亚圣支行始终将金融消费者权益保护作为服务的重要内容，不断创新宣传方式，提升客户风险防范意识。网点负责人王斌表示：“金融消费者权益保护是银行的责任与使命。我们将持续开展多样化消保活动，把金融安全知识送到每一位客户身边，用心守护百姓‘钱袋子’，让金融服务更有温度、更值得信赖。”金融安全，人人有责。在农行，每一次贴心的守护，都是对客户信任的回应，也是对幸福生活的一份承诺。（通讯员 王小璇 王珊珊）
责任编辑：徐景春
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