便宜西瓜不配很甜？“水果连锁第一股”回应称系误解 无法进行对话与处理

有着“中国水果连锁零售第一股之称”的百果园回应女子团购西瓜被嘲讽的消息冲上微博热搜。

(资料图片)

近日，抖音上有博主发布视频吐槽称，自己在百果园使用团购券购买西瓜，却遭遇了区别对待，被店员指责“贪便宜”。对此，百果园官方发布声明，称该博主的反馈为误解，并称无法就该事件与博主进行对话与处理。

实际上，百果园的回应也让其热度不断持续并引发网友广泛讨论。对于是否有进一步回应，证券时报·e公司记者联系了百果园相关负责人，该人士表示，此事系误读，该博主已经自行下架视频。

“百果园店员若存在该行为，肯定有悖于消费者权益，既然推出团购券，消费者就有权利使用，不能被歧视对待，此事背后也凸显了百果园的管理体系、企业文化以及对门店监管的缺失，对于公司可持续发展造成不利影响，对品牌价值也产生损害。由此可见，百果园整个加盟体系有待进一步优化和整改。”中国食品产业分析师朱丹蓬对e公司记者表示。

百果园于今年1月在港交所上市，其是中国最大的水果连锁品牌之一，旗下拥有“百果园”和“果多美”两个品牌。上市当日该公司股价冲高回落，收涨7.1%，此后至今开启震荡模式，截至最新收盘，报收5.56港元/股，总市值88.32亿港元。

根据财报显示，截至2022年12月31日，百果园一共有5650家门店，上同期为5249家门店。不过，百果园自营门店仅19家，加盟门店总数达到5631家（包括公司管理和区域代理管理门店）。

百果园回应受关注

近日，抖音上有博主发布视频吐槽称，自己在百果园使用团购券购买西瓜，却遭遇了区别对待。

视频中的女子称，自己6.89元团购了3斤西瓜，去门店核销券时被店员告知捡便宜买的西瓜会不甜，正常店内的西瓜是9.9元1斤。“因为你是捡便宜过来的，所以这个西瓜就是不甜的”、“贪便宜就是没有好东西”。

此后，该视频迅速在多个社交媒体上走红，并登上热搜榜，引发大量网友讨论。目前，该吐槽原视频已下架。当事人再度录制视频回应称，原视频发布第二天官方就给她打了电话，并表示愿意赔偿一个西瓜，被她拒绝。品牌方联系到她，但“一句道歉都没有”，再也不会购买百果园的任何东西。

对此，百果园昨日官方发布声明，称该博主的反馈为误解，并称无法就该事件与博主进行对话与处理。“由于当天店内还有其他顾客，门店监控视频的声音较嘈杂。通过对多段监控视频的反复查阅及尝试降噪处理，经最新核查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了，该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多，以此被该博主误解，深感抱歉。”

百果园表示，此次事件过程中，该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务，并给顾客带来了不愉悦的购物体验。向该博主再次致歉，将进一步加强对员工的管理培训，持续提升员工的服务及专业度。

最后，百果园在声明最后强调：截至目前仍未有效联系到该博主，及该博主在视频评论区的描述经目前调查未发现。对冒充或发布不实信息有损公司品牌声誉的行为，将依法运用法律武器维护品牌。

加盟门店超5630家

百果园是中国最大的连锁水果品牌之一，该公司采用多品牌策略占领市场份额，主要渠道品牌为“百果园”和“果多美”，在全国范围内拥有大量零售门店。今年1月16日，百果园成功登陆港交所市场，发行价为5.6港元，这也让其成为“中国水果连锁零售第一股”。

上市当日，百果园股价开盘涨幅一度扩大至25%，报7港元/股，市值超过110亿港元。不过，此后开始回落，截至收盘，百果园最终报6港元，上涨7.14%，总市值94.74亿港元。截至最新收盘，百果园报收5.56港元/股，总市值88.32亿港元。

虽然二级市场市场表现欠佳，但该公司经营业绩增长较为稳健。今年3月，百果园公布上市以来的首份年报显示，2022年公司总营收为113亿元，同比增长9.9%，归母净利润为3.23亿，同比增长40%。

分业务看，2022年，百果园集团主营业务水果及其他食品销售实现收入109.82亿元，占总营收的97.1%；特许经营权使用费及特许经营收入为1.69亿元，会员收入为9013.2万元，分别占总营收的1.5%、0.8%。

门店方面，百果园的零售门店总数由2021年底的5249家扩张至去年年底的5650家，涨幅达到7.6%，平均一天开一家新店。其中，公司管理的加盟门店、区域代理管理的加盟门店和自营门店数量分别为4577、1054和19家，这意味着加盟门店占比超99.6%。

值得一提的是，去年5月，百果园被曝把即将变质的水果进行切块售卖。对此，百果园凌晨致歉一事也冲上热搜。彼时，百果园官方微博发布致歉说明，经自查，视频中两家涉事门店存在将水果违规分级、售卖隔夜果切水果等问题，涉事加盟门店已停业整顿，并责令涉事店员进行停职再教育。

（文章来源：证券时报·e公司）