第九届CAPSE航空服务奖颁奖 深圳机场摘得两项桂冠
(资料图)
6月20日，由CAPSE主办、深圳机场协办、深圳航空特别支持的2023 CAPSE年度峰会在深圳举办。深圳机场荣获第九届CAPSE航空服务奖综合排名第一、民航创新先锋奖第一。
来自30余家机场（集团）公司、20余家航空公司共计300人出席会议。国际航空运输协会专家，中国民航大学、广州民航职业技术学院等学者和民航科技企业相关负责人在峰会上作重要议题演讲和分享。
作为民航业最重要的领军性活动之一，CAPSE年度峰会关注并探讨最新政策与全球发展趋势、数字化赋能民航运营、差异化运营、民航品牌建设与升级、场景航空与生态化布局、民航技术创新等行业重点关注问题，共商推进民航服务品牌建设，加快智慧民航产业的转型升级。
峰会现场还举办了第九届CAPSE航空服务奖颁奖典礼。2022年CAPSE共收集了52.5万份旅客的真实点评问卷。以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析，多维度综合得出测评类奖项。本次收集的旅客点评数据共覆盖190家航空公司、672家机场、126028个航班。
第九届CAPSE航空服务奖（旅客满意度测评类）共涉及29家航企单位，颁发出最佳机场、最佳航司、最佳单项奖、服务提升卓越奖、民航创新先锋奖等5类奖项。5类奖项的评选结果均是CAPSE根据收集的海量主客观数据进行分析整理计算得出。在此次评选中，深圳机场荣获第九届CAPSE航空服务奖综合排名第一、民航创新先锋奖第一。深圳机场2022年CAPSE旅客满意度得分4.11分，位居41家国内千万级机场首位。同时根据2022年创新案例申报数量、申报企业申报案例综合成熟度、申报企业案例针对旅客体验环节的业务覆盖情况、申报企业案例对民航“十四五”战略承接的覆盖情况、申报企业案例对管理要素的覆盖，以及创新延续性六大维度综合评定，深圳机场位居首位。
在此次评选中，“机场商贸”单项指标蝉联全国第一，标志着深圳机场在国内机场率先推出的“同城同质同价”服务示范效应持续扩大。近年来，深圳机场以打造良好的机场商业生态，吸引了一批本土品牌、国际名品以及网红和人气餐饮品牌进驻，被网友称为国内“最好逛最好吃的机场”，为旅客提供了“在机场逛商场”的创新消费体验。
CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项，为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立。自2014年设立以来，备受行业瞩目，是民航领域最具公信力的奖项之一。
（文章来源：深圳商报）
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