滨州市公安局交警支队滨城区大队副大队长李波:用“科技指数”换群众“满意指数”0全球视点
编者按:今年5月起,市委宣传部、市公安局联合举办2022年度“滨州最美警察”推选宣传活动,经组织推荐考察、评选、公示,共推选出10名。今天起,就让我们一起感受他们对“最美”的诠释。
市公安局交警支队科技科副科长李波经常说自己很普通,要说不一样的地方,就是从不会给自己留退路。来了,就是一个兵;上了,就是一颗钉。
(相关资料图)
2007年大学电子信息工程专业毕业后,李波考入滨州市公安局,在交警支队科技科担任信息管理员。但让他没想到的是,刚刚走出校门,就担任起了全市交警队伍中唯一的一名信息管理员,滨州市机动车登记系统、驾驶证管理系统、网络安全和公安科技信息,都在他一个人的手上,没人替代,也没人替换替补。
2012年2月,全国交管业务大提升,各项数据由地市储存改为省级存储,多年一贯的机动车登记、驾驶证管理、事故处理、危化品管理等六大系统,升级为综合应用一个平台,这是滨州交管史上最大而且最重要的一次升级。也就是说,他的工作效率和质量,直接影响着全市90万辆机动车、70多万驾驶人及交通违法处理、事故处理等交管业务。
他知道手指间的疏忽和眨眼间的懈怠意味着什么,电脑键盘前的李波感到从未有过的神圣。公安部对系统升级有明确时限,因此,升级开始便是倒计时。他干脆吃住在了办公室,查阅上百余份升级文档,完成数据导出与导入、确保数据的完整性、设置上百个参数、为全市8家车管所、49个基层中队、9个县区事故科、数十个机动车登记服务站的业务办理权限,一次性完成。三天三夜,电脑前目不转睛,一大桶速溶咖啡成了加班伴侣。
2020年7月,李波主动下沉到滨城区交警大队,2021年起负责车管所业务。
他掂得出这副担子的分量:2020年群众满意度测评,车管所排名并不好看。
人民群众为什么不满意?为什么一年近200条市长热线?李波抓住工作效率、工作质量、工作态度标本兼治,认定的标准只有一条,让人民满意。
首先,他把自己的手机号码向辖区群众公开,并在车管所大厅设立“办不成事”窗口,同时开设“评警系统”,车管业务完全置身人民群众的监督之下。
随着服务质量提高,他很快发现,自己得到反馈的第一手信息时,群众大都已经离开现场,作为所长依然服务滞后。他想,只有面对面,才能从根本上解决问题。
全面彻底的改革依然从他熟悉的信息科技入手。大厅里,设立“一号窗口”,李波坐镇,专门解决民警没办好或者正常情况下确实难办的问题。他改进了叫号系统,评警系统只分哭脸和笑脸,只要按哭脸,只需一秒钟,便可传到“一号窗口”,他当即介入,现场解决。
同时,他与某公司合作研发了智能交管机器人,它能回答75项车驾管信息、自动办理14项车驾管业务,哪个窗口出现哭脸,机器人立即发声,所有窗口都能在第一时间得到信息。
他们还通过定期轮岗、每周“交警夜校”等机制,将党建与业务工作紧密结合,确保全体人员掌握所有窗口、后台所有岗位全部业务,杜绝出现一人请假、岗位无人现象。民警辅警在学习中提升了价值感,在群众的点赞中更有获得感。
主题党日上,一次次辣味十足的深挖细找,刀刃向内的深刻反思,初心使命的扪心自问,触及心灵的自责阵痛,人民满意成为大家心中的坐标。
经过一年的艰苦努力,民警面貌焕然一新,车管满意度彻底甩掉落后帽子,跃入全市先进前列,人民公安报对滨城车管高度评价,称李波“锐意创新,亮眼成绩有秘诀”。
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