博兴县“下沉”医保服务站进企业 向需求人群“靠拢”|环球最新

滨州日报/滨州网讯党的二十大报告提出，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。

医疗保障服务，作为最基本的公共服务，关系着广大群众的切身利益。近年来，滨州市博兴县坚持将医保惠民政策贯彻好，落实好，宣传好，聚焦医保服务改革创新，结合县情，主动作为，下沉服务，织密“15分钟医保服务圈”，针对医保使用“高频”人群，提出个性化，定制化服务，向需求人群“靠拢”，将医保服务站点建在群众“家门口”、企业“厂门口”，进一步完善医保服务网。

具体来讲，博兴县延伸下沉医保经办服务体系，在企业设置医保服务站，开展办理企业职工参保缴费、人员增减、关系转移等高频医保业务，最大程度为企业参保职工提供更加便捷、高效的医保服务，实现高频医保业务办理“少跑腿、零跑腿”，释放医保便民利企活力。

(资料图片仅供参考)

化解“苦不堪言”的跑腿工作

博兴县是民营经济大县，“2022年中国民营企业500强”榜单中博兴县4家企业上榜，企业规模大，职工参加医保服务人数多，需求多，业务量大。以博兴县龙头企业京博集团为例，职工医保参保人员达到1.3万人，在企业招聘、医保关系转移等节点性时间段，京博人力资源部员工天天往返跑医保办事大厅，可谓“苦不堪言”。

“让企业员工天天跑，到医保大厅办理业务，既不人性化，也耽误企业的生产，职工的生活。”博兴县医保局党组书记、局长马雪芹说。国家设立医疗保障服务的初衷，就是减轻广大人民群众的负担，让群众满意。博兴县医保局下决心改变种局面，让医保服务既能惠民，还要便民。

经过深入调研，多方协调，博兴县医保局决定依据现实情况，在企业设立医保服务站点，将医保服务的“办事大厅”搬到企业里，让企业员工在“家门口”能够就近办理，方便办理。

“不让群众多跑路，我们就把服务送到家门口。”马雪芹说。

2022年1月，博兴县第一家也是滨州市第一家“驻企医保服务站”在京博集团设立，拉开了医保服务针对“高频”使用人群开设专门服务站的先河。

让医保服务“走进”企业

医保驻企服务站办起来只是第一步，如何优化服务？怎样开展工作，也成为摆在博兴县医保局面前必须解决的事情。

首先，博兴县医保局从简化办事流程，下放办事权限入手，将原先必须去医保服务大厅办理的职工参保缴费、人员增减、关系转移等高频医保业务，下放至驻企服务站，省去办事人员来回跑的麻烦。

其次，博兴县医保局还联合企业培养医保办事人员，让办事人员会业务，懂业务，减少咨询、解答等中间环节，进一步提高办事效率。博兴县医保局联合京博集团打造了独具特色的企业医保服务站点品牌——问不倒的医保小帮办“京晓爱”。

该站点以“四办”服务为一线职工提供更高效的医保服务，极大方便了办事职工。“四办”即：职工参保缴费、人员增减、变更即时办；职工咨询办事直接电话办；指导职工通过“滨州医保”微信公众号或网上办事大厅掌上办、网上办；需要到县医保服务大厅办理的，服务站工作人员帮办、代办。

最后，博兴县医保局在企业服务站开通自助服务，推荐“自助机器人”全天候实时线上解答医保政策咨询，方便职工随时了解最关心的各项医保待遇政策。办事职工还可以对服务事项办理过程反馈是否满意，作为改进服务工作的依据。截至今年9月底，生育保险、医保缴费证明等医保政策浏览阅读量达到1.8万余次。

博兴县医保局还统筹设定驻企服务站的外在标识，统一设置牌匾、医保官方标识，明确服务职能、医保业务办理流程，营造医保政策宣传氛围，提高参保职工医保政策知晓度，打造医保业务办理、政策宣传前沿阵地。

京博医保服务站负责人宋莎莎是该企业的一名人力资源部工作人员，接手驻企服务站后，在博兴县医保局进行了培训，很快适应了该站的工作，并助力驻企服务站特色品牌打造。宋莎莎每天通过医保服务站，服务人次超20人以上。

宋莎莎说，“医保服务站的开设，方便了员工办理医保服务，让医保政策与员工走得更近了。”

织密“15分钟医保服务圈”

近年来，博兴县医保局牢固树立医保为民，医保便民的出发点，积极贯彻国家和省市县相关政策，打造了县、乡、村三级覆盖的“15分钟医保服务圈”，将办事群众“少跑腿、零跑腿”享受医保服务，作为医保服务工作的立足点和出发点。

马雪芹表示，企业医保服务站的开通与设立，是博兴县医保系统织密医保服务网的有益补充。博兴县医保局将进一步研究驻企医保服务站的便捷服务及开放权限等事项，完善驻企服务站的工作流程，使服务站成为医保服务网上的重要一环。

截至目前，博兴县已在全县10家规模以上企业设置医保服务站，直接服务企业职工人数达到1.5万余人，具体办理企业职工参保缴费、人员增减等高频医保业务，最大程度为企业提供便捷、高效的医保服务，实现了高频医保业务办理“少跑腿、零跑腿”。

博兴县富海科技有限公司副总经理薛希卫表示，企业医保服务站为企业职工提供了高效、贴心、周到的服务，设身处地为职工着想，从小事体现温暖关怀，更加有效激发员工工作积极性。医保服务走进企业，在方便职工享受服务的同时，也让企业员工学习到更多的医保政策，让更多员工对医保为民惠企有了更深入的了解，促进了医保政策的宣传。同时，也助力了企业引进各类高层次人才，更好提供“落地即享受待遇、个性化精准服务、全链条优先、全周期帮办”医保服务，更好的释放了企业活力。

下一步，博兴县医保局还将完善驻企医保服务站的各项功能，将企业有需求，群众喜欢的工作，进行制度化、系统化推广，扩大服务覆盖范围。博兴县医保局还将结合县域经济发展需求，推进医保经办服务下沉延伸到厨具、金属板材等企业，助推优化营商环境，助力经济社会高质量发展，进一步释放医保便民利企活力。