您的位置：首页 > 头条 >

强迫购物消费的旅游顽疾只会不断给游客添堵旅游业靠自然环境更靠法治环境

来源：浙江日报时间：2022-08-11 10:13:59

最近，云南再现导游强制购物事件。据澎湃新闻报道，游客刘敏(化名)和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅游团。在参团之前，她曾询问工作人员该旅游团是否需要购物，工作人员回应称，该团不是购物团。但在旅游过程中，导游要挟游客：知道他们的身份证号和家庭住址，不购物将追回旅行费差价。还为游客划分购物消费层级：工薪阶层必须消费3000元至8000元，白领阶层必须消费8000元至2万元。

强制购物虽不新鲜，却屡禁不止。2018年6月，也是在云南景洪，一名导游一路辱骂威胁游客购物，视频曝光被追究强迫交易罪，判处有期徒刑6个月，罚款2000元，成为处罚黑导游强迫交易典型案例。唯利是图的导游和商家，什么话都说得出。这一次被曝光的黑导游也是如此，与那位入刑的女导游相比毫不逊色，言语讽刺、威胁恐吓。针对舆论危机，云南省文旅厅相关部门回应称目前正在调查取证，一旦查实将顶格处理。

事实上，强买强卖的现象，并非某个地方独有，可以说是旅游业的顽疾之一。在这个问题上，有关导游要承担首要责任。接二连三曝光的“宰客”“强制消费”的惨痛经历，让一些地方的旅游业深陷信任危机。要知道，一个差评或许会带来亿万损失。那些导游中的“害群之马”，为了一己私利，重复强制购物的套路，损害旅游业的整体利益，应该受到旅游从业人员的同声谴责。

另外，旅游目的地的声誉管理，不能仅在危机发生后，更应该着眼于危机发生前。首先，应该把事后处理变为事前监管，这样才能真正保护游客的权益。尤其是在旅游业复苏之际更应该以重拳治理顽疾，不让旅游业再次跌倒。同时，对于此类事件，主管部门不能发生一起处理一起，而要切实从根本上解决问题。如果只是头疼医头、脚疼医脚，没有找对病根寻求到根治的方法，强迫购物消费的旅游顽疾只会不断给游客添堵。

再深究下去，“低价团”曾被多次曝光和处理，不论是媒体还是旅游主管部门都在宣介，反复提醒游客不要在价格上贪便宜，而中了“低价团”套路。可现实中，黑心业者套路不停，游客中招不断。细究其因，与其说是强买强卖的旅游业顽疾积重难返，不如说是不少旅游业者对低价竞争、以返佣为获利主渠道的路径依赖太深。

旅游业实际上是市场化程度相当高的行业。经历疫情的考验，旅游业从业者在坚守之下，都在努力寻找生存自救之路。旅游业的运营管理模式、游客的消费习惯和心理都经历了一个重塑升级的过程，但这个升级，对于从业者来说绝不是变相把强制消费、“低价团”等杀鸡取卵式的经营模式“细化深耕”。