一节电池暴露家电维修行业乱象 维修一定要选品牌官方售后

在家电维修时，你有没有踩过以下几种坑：收费过高、无病小修、小病大修、过度维修?

近日，换空调遥控器电池被曝高达360元的维修费给家电维修服务敲响了警钟。

福州市消费者李女士称，因家里空调无法启动，她通过小区内的广告小卡片联系“海峡便民电器维修服务中心”上门维修。维修人员上门检查说是电脑板坏了，维修需要360元。但维修人员并未更换电脑板，而是称给空调加了一个加强接收的零件，但空调仍无法启动。维修人员又给空调遥控器更换了电池，没想到空调就可以正常启动了。回想整个维修经过，李女士意识到，空调没有坏，只是遥控器电池电量不足而已，但维修人员却要求付款360元。

李女士的遭遇并非个案。日前有媒体报道，家住北京的刘女士投诉称，自己家中燃气灶打不着火，便在网上搜索到一家家电维修公司，向其打电话求助，该公司派维修人员上门服务。维修人员对燃气灶进行检查后告知刘女士是某核心部件损坏，收取其500元维修费。事后刘女士发现，自家燃气灶根本没坏，只是电池没电了，更换电池即可。

这些维修套路，折射出家电市场售后服务的不规范。目前黑猫投诉平台中与维修相关的投诉已达115752条，“修空调，说是主机坏了，结果只是内外机太脏引起的故障;修冰箱，本来说好300元，后来突然说做了清洗、加了氟，加价到480元;换个洗衣机启动器，张口就要200元，事实这东西才十几块钱……”

行业乱象，谁之锅?

家电维修行业准入门槛低是直接诱因。尤其是随着互联网的普及，随便一搜就可以找到很多维修电话。这种方式看似为消费者提供了便利，却也埋下了不小隐患。

早在今年3月份，就曾爆出上海警方打掉涉案金额300余万元空调维修诈骗团伙的新闻。此类骗子的诈骗套路通常是在网络上广撒网，利用“400”虚假“客服”招揽生意，当不明真相的消费者拨打电话后，身着该品牌工作服的维修工便上门服务，一番检查后表示某核心部件损坏，收取各种费用。然而，过不了几天，该问题依然会再次出现。

另一个直接原因是部分企业 “重售出，轻售后”， 一些家电企业在缩减自家维修成本时，把大量维修业务转包给第三方售后企业。由于两者之间不具有隶属关系，家电企业无法对第三方售后企业进行有效制约，因从业人员职业素养的参差不齐，维修不及时、巧立名目乱收费、服务态度差等诸多消费痛点就长期存在。

此外，法规滞后、监管不力、处罚过轻也是造成维修乱象的重要原因之一。商务部2012年8月发布实施的《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等”;各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告，责令改正”“情节严重的，可处3万元以下罚款”。这样的规定处罚偏弱，惩戒威慑作用有限。

治顽疾还需下猛药。

治理“山寨维修”，关键是完善法律标准。特别是乱象丛生，消费者屡被坑害的背景下，法规制度、行业标准更需抓紧完善并加强监管，将这个行业尽快“抢修”到健康状态，许家电消费者一个安心的维修过程。

在做好完善相关法规标准、加强市场监管等“外在”工作的同时，家电企业应提高思想认知,强化产品的全生命周期服务,积极发力布局服务领域的“最后一公里”。

PS：维修一定要选品牌官方售后，消费者可从产品说明书或官方网站上查找售后服务联系方式。在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准、售后保证及维修凭证等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，防止陷入虚构故障，步步抬价的消费陷阱。