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世界速讯：滨城区杨柳雪镇创建完善“1+5+N”便民服务工作新模式

来源：滨州网时间：2022-09-26 07:30:00

(资料图片仅供参考)

滨州日报/滨州网讯 9月21日，杨柳雪镇便民服务中心被授予“滨城区五星级便民服务中心”荣誉称号。

该镇坚持“办事流程最优、运行管理高效、审批服务便捷”的工作理念，紧紧围绕“大导服、小窗口、微审批”和“一站式”政务服务模式改革部署及要求，积极探索“1+5+N”便民服务中心工作模式，构建起镇、社区、村三级便民服务体系，为辖区群众提供多维度、多方位、全流程、链条式服务，倾力打造便民服务高质量发展“杨柳雪样板”。

全力织密“基础设施建设”一张网

优化群众办事环境。提档升级杨柳雪镇便民服务中心服务环境，创设“六区一站四室”工作区域，精心打造温馨母婴室，确保专人专管、服务到位。完善基础硬件设施。健全便民服务规范，设置“滨周到”志愿者服务台、学雷锋志愿服务站点、人性化休闲等候区、饮用水设备，制度及各项流程、指引清晰可见。优化智能化政务服务。设置“互联网+”政务自助服务机和自助打印设备，满足居民群众自助“码上”办，打通服务群众“最后一公里”，真正实现服务群众零距离，让政务服务更有“温度”。

全面练就“解民忧惠民生”硬本领

展示良好精神风貌。实施“招手迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌指、提醒递、目相送”服务礼仪“七步法”，窗口工作人员的礼仪形象和服务质量赢得群众一致好评。开展常态化业务培训。赴济南和邹平等政务服务中心对标学习，集中开展业务培训、综合服务能力培训等措施，全方位提升人员素质，现已组织业务培训4次，便民服务中心工作人员全部实现岗位达标。严格考核管理机制。建立窗口“好差评”评议机制，全方位保障工作有序规范开展。有效实现了居民群众“问有所答、惑有所解、事有所应、应有所为”。

全速推进“高效便民服务”直通车

创新开设潮汐窗口。为满足不同时段服务需求，及时分流办事群众，最大限度减少群众排队时间，设置潮汐窗口，切实解决群众办理业务实际困难。创新“1+5+N”便民服务中心工作模式。“1”即持续深化无差别“一窗受理、一窗通办、一站服务”改革，打造“场所整洁、设施齐全、运行有序、服务高效”的高质量便民服务中心；“5”即打造咨询引导、帮办代办、综合受理、统一出件、结果评价等5种一链式闭环管理服务，基本实现“全科服务”全覆盖;“N”即提供一站式N项服务，杨柳雪镇便民服务中心现有19个对外服务窗口，可办理社会保障、社会救助、养老医疗、残疾低保、计生奖励、复退优抚、法律援助等130余项依申请政务服务事项和460余项帮办代办服务事项，真正实现多层次、多渠道、全范围、全范围为民服务。创新开设潮汐窗口。为满足不同时段服务需求，及时分流办事群众，最大限度减少群众排队时间，设置潮汐窗口，切实解决群众办理业务实际困难。

杨柳雪镇便民服务中心将不断推进基层政务服务工作，拓宽“延伸+升级”一站式服务渠道，全面实行政务服务“一窗进、一窗出、一窗通办”，推动杨柳雪镇便民服务中心高质量服务发展迈上新台阶。

标签：便民服务中心便民服务工作人员排队时间工作模式