装修莫信“打造样板间”噱头 切勿轻易相信商家的口头承诺

现如今，随着家装行业发展成熟，在签订装修合同时，也会同时约定安装符合家装风格的家具。近日，江苏省南京市建邺区市场监管局成功调解了一起因家具品牌、品质与约定不符的家装消费纠纷。

今年9月，张先生想对刚刚交付的新房进行装修，于是找到金陵国际家居内一家装修公司并签订了装修合同，合同约定45天装修完毕并交付使用，可装修刚刚过半，张先生发现家里的家具不仅与商家承诺的品牌不一致，家具质量更是出现了一些问题。这对于新房装修抱有很大期待的张先生来说实在是闹心，他多次找商家协商退货，商家却只同意换货，不同意退货，张先生一气之下向12345平台发起投诉。

建邺区市场监管局兴隆分局工作人员接到工单后，立即向张先生进一步了解情况并请其提供合同复印件、付款凭证等相关证明材料。经了解，张先生所签约的装修公司总部在上海，是某设计联盟的成员单位，其在南京的设计师负责与张先生对接，带张先生到品牌实体店挑选家具规格。商家标榜会低价、高质量地将张先生的新家打造成样板房，并声称这些品牌均为其总公司旗下品牌，为此，张先生签下了装修合同。可装修到一半，张先生发现家中家具不仅与公司承诺品牌不一致，而且在没有经过其同意的情况下擅自更换款式，已经入场的一半以上家具还出现了质量问题，这与商家承诺打造样板间的效果相差甚远。商家提供了质检报告及合同内容，合同内并未对口头约定的品牌进行详细规定，张先生对商家失去信任，准备协商退货退款，可商家却以合同内并未规定具体品牌为由拒绝。建邺区市场监管局兴隆分局多次进行调解无果，双方关于合同约定、产品质量、装修进程等存在较大争议，难以达成一致。

11月26日下午，建邺区市场监管局组织消费者、商家、消协、党群办(纪委)、律师及媒体各方一并参加了现场调解会，就合同内容、产品质量、退款金额进行协商，历经近4个小时激烈讨论，商家最终同意将有质量问题的家具退回并退款，消费者保留窗帘墙纸等定制类商品，双方现场签订同意调解书。

虽然达成调解协议，但此事对双方都有较大影响。双方前期都花费了大量精力、人力、物力、财力投入到本次房屋装修上，最终是提前终止合同。建邺区市场监督管理局提醒各位消费者：装修消费是一件繁琐且长期的的过程，消费者在选择装修公司时，要对优惠价、内部价、样板房价等具有价格诱惑力的商品进行仔细核对，对双方口头约定的品牌、规格、型号等具体内容务必落实在合同或附加协议内，切勿轻易相信商家的口头承诺，在签订合同时要仔细阅读合同内容，特别是关于双方应承担的违约责任，以防后期因装修过程产生的不愉快而提前终止合同发生纠纷，文字合同是最有利的法律证据。装修进程中消费者应对每一次货品的进场进行验收，可要求对方出具产品质量合格报告及品牌证明等文件，验收合格后双方签字，以避免后期纠纷。关于定金支付问题，根据我国《民法典》的相关规定，定金的数额由当事人约定，但最高不能超过主合同金额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力，因此消费者在签订合同时应警惕全额付款的方式。装修结束验收合格后，方可签字付尾款。消费者如想避免装修纠纷，应在装修的每个环节均应做好文字约定，这是保护消费者最有利的武器。若双方出现纠纷无法达成一致意见，可向消协投诉，也可以通过司法途径维护自己的权益。(李蕾记者薛庆元)