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江西省宜春市持续优化消费环境为群众架起消费安全“连心桥”

来源：中国市场监管报时间：2022-02-11 15:15:16

近年来，江西省宜春市市场监管局积极牵头协调宜春市消保委等有关单位，聚焦群众消费的痛点难点，大力宣传消费维权政策和动态，畅通投诉举报渠道，优化消费环境，坚持多元共治，为群众架起了消费安全的“连心桥”。

据了解，宜春市消保委从2016年到2021年连续6年被中国消费者协会评为先进单位;宜春市市场监管局12315投诉举报中心在2019年和2020年连续两年被宜春市12345政府服务热线中心评为先进单位。

近两年，受疫情影响，宜春市12315投诉举报中心通过网络、信件、电话等渠道，共受理疫情咨询、价费监督、假冒伪劣等各类投诉举报超3万件，较往年同期有所增长。宜春市12315投诉举报中心与各级承办单位尽心尽责，全力以赴做好群众来电办理工作，做到了件件有着落、事事有回音，调解成功率超90%，为消费者挽回经济损失超1500万元，充分展现了投诉举报受理工作的温度、力度和速度。

2021年9月16日，有市民来电反映，部分装修公司承诺的“开业样板房”“内部员工超值套餐”与实际价格不符，存在以合同违约为由没收消费者定金的涉嫌违法行为，宜春市市场监管局多次约谈装修公司负责人，为消费者追回装修预约合同“定金”损失共计10多万元。

2021年11月，围绕市民关于电商宣传违规、汽车销售商不诚信经营等问题，宜春市市场监管局对症下药，对50多户电商、汽车品牌经销商开展集体约谈，督促指导企业诚信自律经营。

2022年1月23日，有消费者投诉举报称，宜春市宜阳新区环城西路某药房在疫情期间销售一次性口罩，一袋(20只)售价为30元，其认为价格过高，存在哄抬物价行为。宜春市市场监管局受理后，立即安排执法人员前往该药房调查核实。经查，举报内容属实，当事人违反了《中华人民共和国价格法》。根据相关法律法规，宜春市市场监管局对其违法行为进行了行政处罚。

“中心话务员每天会接到大量有关疫情、价费、服务等方面的电话，大部分都很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨。因为他们深深知道，这一个个电话，一件件诉求，都饱含着市民对投诉举报中心的信任和对政府部门快速行动的期盼。”该局12315投诉举报中心负责人称，自新冠肺炎疫情发生以来，中心全体工作人员调整班次，做好准备随时投入工作，确保能够及时受理群众诉求，并快速转办处理。

当前，疫情防控形势依然复杂严峻。各地各部门正在大力开展企业复工复产帮扶工作，中心建立了企业复工复产、做大做强知识库，收纳相关政策文件，设立“复工复产”“做大做强”等专席，为有需要的群众答疑解惑，将他们遇到的问题及时反映给相关单位，为其排忧解难。同时，积极推广“赣服通”服务平台，大力推进企业复工备案“不见面”，减少线下排队办事交叉感染风险，缓解企业复工压力，为打赢疫情防控攻坚战、促进社会经济平稳健康发展提供坚实保障。

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