全国“三八红旗集体”彭李派出所：平凡中坚守担当 服务中用心用情

“您好，这里是彭李派出所，请问您最近有没有去过......”伴随着本轮疫情侵袭滨州，彭李派出所办公楼上的灯光再一次点亮了一个个夜晚。

伴随着不息的电话声和键盘声，一个个随访信息经过核实后上传，为疫情防控筑牢信息壁垒。

基层派出所工作面广事多。滨州市公安局滨城分局彭李派出所，辖区面积虽然只有34平方公里，但是因为位置重要、经济活跃、人口集中，每年的各类业务数量惊人。

目前彭李派出所8名女社区民警

在全所警力中，女性成员20名，占到了全所警力的四分之一。在处理庞大的业务量过程中，女民警、辅警扮演了十分重要的角色，特别是全市公安机关第一支专职社区警务队——木兰警队，从打击犯罪的刀光剑影，到服务窗口的真情问候；从社区警务的家长里短，到安全防范的“智慧警务+”，她们用不输男性的刚毅坚韧和女性特有的细腻柔情，诠释了“不爱红装爱戎装”的巾帼风采，彰显了铿锵玫瑰“守土尽责”的忠诚担当，让“木兰精神”在现代警务工作中绽放出别样光芒。

平凡琐碎中坚守担当，辖区刑事、治安案件数连续5年下降

社区警务琐碎，事或许不大，但处理不好容易积累隐患，而且耗费的精力也一点不比破案少。

2020年7月底，辖区魏大爷遇到了烦心事，因楼上邻居下水道堵塞，导致家中污水横流，被褥被淹，电线短路，臭气熏天。眼看楼上租期临近，即将搬走，大爷心急如焚，一气之下堵住了对方的车。

双方矛盾持续月余，多次协商未果，矛盾不断激化，差点大打出手。社区民警李晓娜得知后，主动找到双方了解情况，倾听诉求，并联系了人民调解员主持调解。为了让双方更信服，还邀请了律师一同参与，讲明法律规定，讲清法律责任。

经过5个多小时的调解，双方终于达成一致，握手言和。调解完成已过晌午，魏大爷亲手下了一碗海鲜面，一再要求李晓娜留下吃饭。得到赔付的魏大爷特别高兴，他兴奋地说：“终于除了我的心病，要不俺们老两口可怎么办呀！”

历经近一个月时间，大爷家的管道终于疏通了，魏大爷的心也敞亮了，一起典型的民事纠纷在即将升级为治安案件前，得到了妥善地化解。

近年来，电信网络诈骗持续高发，彭李派出所面对辖区18万实有人口，而且高校多、商户多、经济活跃，辖区电诈案件占到了全区总量的近三分之一。

去年9月，趁滨州学院新生入学军训的间隙，木兰警队的几名靓丽警花分片走入休息方队的中间，一段段清朗又欢快的快板一下子吸引了同学们的目光——“刚刚踏入大学门，人生开启新路程。电诈防范要谨记，自己钱袋要扎紧！”一场轻松的电信诈骗防范宣传，让全部大一新生4500余人同时在线收听。宣传内容也是针对学生们常见的刷单、网络贷款等诈骗形式的识别和防范，甚至例子都取自学校的真实案例。同学们听得津津有味，也把识骗防骗的技巧记在了心里。

把反电诈宣传作为高校开学第一课，已经是女警们的“固定动作”了。除此之外，针对企业经营人员、出纳、个体商户、租户等不同的受骗群体，木兰警队各有侧重，主动探寻“大水漫灌”和“精准滴灌”的有效结合，有针对性地开展防范宣传。

警力有限，民力无穷。彭李派出所还积极争取党委政府支持，充分发挥社会力量，吸收基层干部、网格员、物业等1000余人加入反诈队伍，在每个小区楼道、店铺门前、旅馆前台都张贴了责任民警联系方式和反诈标语，“金钟罩”、国家反诈APP累计保护12万人。同时，将反诈成效、社区发案数带入考核，有效激发了大家参与反诈的积极性。通过一系列工作，在连续9个月环比下降的基础上，2022年以来，彭李辖区电诈案件同比下降近三成。

工作看似更多、更琐碎了，但也取得了实实在在的效果，2021年辖区刑事、治安案件数同比分别下降11%、7%，实现5年连续下降，“零发案”小区逐年递增，群众对平安幸福的追求有了最现实的回应。

用心用情，努力争取每一次服务都让市民满意，赢群众支持

派出所的工作，不只有时间和体力的付出，更需要用心用情。

户籍大厅，是公安工作的第一窗口。彭李辖区居住人员多，户籍业务面广、量大，平均每天办理业务200余起，全市最多。2021年，彭李派出所大约办理4.6万笔户籍业务；其中仅身份证业务就达1.2万笔，平均每天都在30多笔。

如何在提升服务效率的同时保证服务质量？彭李派出所户籍民警动了不少心思。从最早设立服务引导员，到24小时自助服务，从“键对键”云上办，到“面对面”上门办，她们始终将辖区群众的诉求放在心上，落实在行动上，用每一次的用心服务，让市民满意，赢群众支持。

去年下半年以来，她们在工作中发现，经常有群众在夜间有业务办理的需求，而且这类需求对市民来说往往很重要、很急迫。为此，彭李派出所户籍窗口坚持人民至上，积极开展“留一盏明灯”活动，拓展服务时间“全天候”。他们主动将户籍工作人员编入值班备勤力量，在白天工作时间以外同样开展服务工作，帮助群众解了燃眉之急。

2021年12月18日晚上9点左右，彭李派出所值班室来了一位三十多岁的小伙子，焦急得跟值班民警求助：“警察同志，你们户籍室还能办公吗？我明天参加公务员考试，现在刚发现身份证丢了。”

这位小伙子姓刘，第二天一早就要参加公务员考试。结果晚上睡觉前准备考试用品的时候发现身份证丢失了。刘先生家在外地，折回往返十分费时，抱着试一试的想法就近来到了彭李派出所求助。

值班的户籍工作人员仅用2分钟就为刘先生开具了临时身份证明并推广了滨州微警务，告知他下次在手机上就能办理。虽然天气寒冷，但因为着急和紧张，刘先生早已满头是汗，“你们真是帮了我大忙，太感谢了，要是今年考不了试，我又得再等一年！”

今年春节期间，户籍室更是没有假期。市民梅先生户籍迁移，需要重新申领身份证，2021年1月30日，农历腊月二十八上午十点半左右，他来到彭李派出所户籍大厅内，办事群众依然络绎不绝。梅先生取号、排队，递交手续、核对无误、拍照，一窗通办、一气呵成，整个流程走完，只用了十几分钟。

“没想到春节期间还上班，而且工作太高效了。”梅先生办完业务后由衷地说。

身为女性她们身兼数职，用坚毅和付出为辖区群众撑起一片平安蓝

社区的事情既琐碎，也是说不好时间，根本不分8小时内外，大家24小时保持“待机”已是常态，可警娃娃们的接送和照顾就成了问题。

为此，派出所专门在三楼设了一处简易的儿童游乐场，大家加班加点时候，就把孩子带来，由一名女辅警专门照顾来“加班”的小家伙。时间长了，孩子们之间也像兄弟姐妹似的，彼此熟络，相互照顾。他们还经常对外炫耀：“我有8个妈妈。”

如果说加班是平时，疫情来袭，就进入了战时。疫情刚爆发时，大家对无影无形的病毒避之不及，而彭李派出所的办公楼上整夜灯火通明，却是另一幅景象——匆忙的身影在办公楼内来回穿梭，敲击键盘的声音此起彼伏，噼里啪啦地透着一种紧张，每一下仿佛都记录着他们一天忙碌地工作。接收、分拣、派发、随访、回收、反馈……不知道有多少个日子，从早上8点到凌晨4点，夜以继日，披星戴月，有的时候在等待数据反馈的间隙，她们趴在桌子上就睡着了。

对抗疫情，她们虽然是战士，但也是母亲、妻子，可繁忙的工作几乎占用了她们的全部。

社区民警闫红红的小儿子因病住院，医生直接下了病危通知。闫红红瞒着孩子重病的实情，只能请假，将体温只有35度的孩子转到了济南齐鲁医院的ICU。经过几天的治疗，孩子刚有好转，她又义无反顾地回到了随访一线，对救治的过程却只字未提。很久以后，才从她的只言片语中得知了个中细节，她却总说：“这里也很需要我，不是万不得已，我不能离开。”

图为李硕

同为社区民警的李硕是怀孕八个月的准妈妈，看着身边的同事们通宵达旦、每天忙至凌晨，她积极要求参与电话随访。她说：“我可以！能多做一点就多做一点。”

话虽如此，但是真干起活来，却不是说说而已，每天近200个电话，椅子一坐就是一天，回复随时在线……工作上的付出虽然辛苦，但有同事们的照顾，有被访群众的理解和支持，李硕也并不觉得累。

在大家的共同努力和付出下，彭李派出所成了全市的基层派出所的标杆，该所先后获评全国首批“枫桥式公安派出所”、全国“三八红旗集体”，荣获全国一级派出所、山东省三八红旗集体、山东省优秀公安基层单位、滨州市“十佳执法服务窗口”等荣誉称号，荣立集体二等功1次、集体三等功2次。