近八成受访者直言商品超长预售会降低购物体验 应加强对预售行业规范

“明明买的是春装，可夏天都来了还没收到货。”“预售是在考验我对店家的忠诚度吗?”从现货到7天预售，再到15天、30天甚至更长的预售期，现在电商平台上经常可以见到各种预售商品。但是不断延长的预售期，也让不少消费者失去了耐心。

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对1507名受访者进行的一项调查显示，78.0%的受访者觉得现在商品预售时间有变长的趋势，79.6%的受访者表示，超长预售会降低自己的购物体验。

受访者中，男性占38.6%，女性占61.4%。

40.9%受访者表示遇到最长的预售期在30天以上

今年26岁的新晋宝妈刘雪，最近参与了很多网络促销，她感觉现在预售很普遍，“基本在加购商品时会标明，但我不太能接受日用品预售”。

今年23岁的乌敏娜，平时会选购一些小众品牌的服饰，她感觉这类服装从设计到上线往往需要较长的过程，因此多采取预售的形式。“我2月买过一个设计师设计的衣服，标明了是预售，要5月才能收到货。因为衣服要等到夏天才能穿，加上价格比较合适，我就付款了。没想到4月就提前收到货了”。

乌敏娜说，身边几个朋友却没有这么“幸运”了，“买衣服时说好三四月能收到，结果到了五六月也没收到。问客服，客服说会帮忙联系工厂，但工厂不发货，就这样一直推脱”。

00后刘茜经常会网购当季服装，她感觉现在服装类商品预售模式非常普遍，“除非不是应季服装，否则15天预售是我的忍耐极限了”。刘茜说，看到有网友分享整理不用预售的网店，被很多人点赞收藏。

调查中，78.0%的受访者觉得现在预售时间有变长的趋势。40.9%的受访者表示自己遇到最长的预售期在30天以上。

“我不太喜欢预售这种模式，但好像已经成为一种趋势了。”23岁的李雯涵在广告行业工作，她感觉现在预售模式很普遍，自己遇到的基本是7天或15天预售期。

“我在买预售的衣服时，一般是明确知道预售期的，所以会耐心等待。但如果超过期限，我就会联系商家。”乌敏娜说，如果商家能够说明情况并提出解决方案，自己通常能够理解，“但如果商家迟迟不回复，或者是‘失联’，那我会选择退货”。

在北京工作的赵可前段时间网购宠物用品，因为急用就选了一家发货地比较近的，但没想到在下单后提示该商品为预售，“要等15天，实在等不及我就退单了”。

数据显示，下单后才提示预售(47.0%)、随意变更预售期(44.0%)也是受访者在购买预售商品过程中遇到的问题。此外还有预售规则介绍不清晰(42.7%)、预售商品不退换(38.0%)和预付款不退(33.3%)等。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海分析，从商家的角度来看，预售这种模式可以让商家尽快现金回流，从而节约销售成本、兑现企业利润，从消费者的角度来看，提前购买商品，往往会有价格方面的优惠，“但目前对预售的监管还存在短板。消费者会觉得‘钱出去了，货没到手’。另外不排除一些虚假发货的失范行为，会影响消费者的购物体验”。

74.9%受访者建议强化对电商平台的监督，及时整顿不良行为

“选择网购很大程度是因为它方便快捷，如果需要等很久，我就要考虑要不要选购这个商品。”李雯涵说，在选购预售商品时，最担心的问题是货不对板，“会担心期待落空”。

“很多时候，如果急需一样东西，就肯定不会选择预售商品。”乌敏娜表示，预售机制会在一定程度上降低自己的消费欲望。

调查中，79.6%的受访者表示，超长预售会降低自己的购物体验。

“以前网购都比哪家发货快，很多打出‘48小时内发货’的口号，现在却开始比慢了。” 赵可认为，预售不是完全没有合理性，但不能无限期、不分种类地搞预售。

李雯涵建议健全相关法律规定，加强对预售的行业规范，“这样可以为真正有‘匠心’的厂家提供支持”。

乌敏娜认为，要限制不合理的超长预售期，“在消费者可以接受的范围内，还要保证商品质量。商家也要遵守预售的约定，自觉守约”。

规范商品预售，74.9%的受访者建议强化对电商平台的监督，及时整顿不良行为，62.9%的受访者建议对预售规则进行明确界定，减少打擦边球行为。其他还有：建立预警机制和黑名单机制(51.9%)，畅通消费者举报渠道(43.5%)等。

“对消费者而言，一定要树立‘科学、文明、理性’的消费观念，要有风险意识，不要贪小便宜。”同时，刘俊海认为商家要慎独自律、见贤思齐，规范自己的预售行为。监管者也要用好、用够、用足法律赋予的行政指导、行政监管和行政处罚权，保护消费者的合法权益，旗帜鲜明地制裁商家的不法预售行为。“只有这样，才能打造消费者友好型的电子商务市场生态环境”。