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深圳市消委会发布2021年上半年消费投诉分析报告消费者投诉同比下降26.30%

来源：深圳商报时间：2021-08-24 15:19:25

昨日，深圳市消委会发布2021年上半年消费投诉分析报告，今年上半年(2021年1月1日-6月30日)，市消委会共收到消费者投诉76369宗，同比下降26.30%。投诉量排名前五的行业分别为：互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。

金融保险、医药卫生投诉量下降

记者从报告获悉，金融保险服务、医药卫生保健、公共设施服务等行业投诉量降幅较大。受疫情直接影响的行业随着疫情总体形势得到平稳控制投诉量降幅明显。去年疫情期间，互联网金融平台投诉量上升，投诉主要围绕理财产品逾期、利率高、乱收费、暴力催收等问题，今年上半年相关投诉明显减少。

报告还显示，摄影、家政服务、首饰、文体用品以及烟酒饮料类等行业投诉量涨幅较大。

预付式消费投诉量同比略有上升，商家“停业”投诉占比下降幅度较大。上半年，预付式消费投诉11702宗，同比增长1.96%，占总投诉量的15.32%。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训、健身、美容美发。商家“跑路”现象有所缓解，消费者诉称商家“停业”占预付式消费投诉量比例由去年同期的32.55%下降至19.84%。

值得关注的是，上半年，市消委会共收到打卡返现类投诉347宗，主要为学习机、阅读器、早教机等商品，也涉及在线课程等服务。据消费者投诉称，其于2019年年底在深圳百见信息科技有限公司旗下的“麦荔妈妈优选”平台(渠道方)以358元购买了由杭州趣学乐科技有限公司(课程方)销售的“七彩熊绘本0元学”课程，商家承诺完成306天打卡后全额返现。打卡期间，课程方多次更改打卡规则，不断提升打卡难度。

谨慎选择教育培训“分期付款”

市消委会提醒，“打卡0元学”产品看似能让多方受益，实则背后风险巨大。若课程方不能顺利获得融资，或者用户打卡完成率较高，则资金链容易断裂，造成兑付困难。课程方和渠道方在“打卡0元学”活动中均有利可图，但出现问题后却相互推诿责任，消费者因此面临返现无法兑现的风险，建议消费者谨慎参与此类活动。

另外，培训机构虚假宣传、诱导贷款;手机维修质量难以保障等问题同样值得关注。其中，上半年，市消委会共收到教育培训机构虚假宣传、诱导贷款相关投诉2050宗。其中，多名消费者集中反映“水灵子舞蹈”培训机构存在虚假宣传包分配工作、夸大师资力量、诱导消费者贷款或在消费者不知情情况下为其贷款等问题，涉及相关主体12家。

市消委会建议，消费者应根据自身需求和经济状况理性购课，谨慎选择教育培训“分期付款”，当心“培训贷”“网络贷”。目前，上海、河南等地发布监管办法，规定“培训机构不得强制、诱导学员使用消费贷款”。各培训机构应加强自律，杜绝诱导贷款等营销套路。(深圳商报记者董思)

标签：深圳市上半年投诉分析报告金融保险下降