湖北襄阳发布提升城市消费者满意度三年实施方案

11月1日，记者从湖北省襄阳市消费者委员会获悉，为进一步提升消费者满意度，改善襄阳消费环境，襄阳市消费者委员会组织召开了2021年全国城市消费者满意度测评(襄阳)工作推进会，襄阳市消费者权益保护工作联席会议20家成员单位负责人参加会议。

会上，襄阳市消费者权益保护工作联席会议副召集人田德伟通报了襄阳市参加全国城市消费者满意度测评情况，并对2021年全国城市消费者满意度测评襄阳迎检工作进行了安排部署。湖北省襄阳市从2018年起，已经连续三年参加全国城市消费者满意度测评，综合得分分别为70.54分，73.57分，79.92分，呈现持续上升趋势。2020年，襄阳市在全国100个参评城市中，名列第46位，总体处于良好水平，具体来看“消费环境”“消费供给”得分较好，表明襄阳市消费市场保持良好活力，消费需求旺盛;“消费维权”需要提升，消费者权益保护工作效能，仍是需要关注的重点。

襄阳市市委常委、副市长李莉参加会议并就持续提升消费者满意度，向联席会议各成员单位提出了具体的要求：对标对表，找准工作的着力点。联席会议各单位要动员、组织、协调社会各方力量，搭建消费者保护社会共治平台，共同营造诚信公平、安全无忧、健康和谐的消费环境;要把消费者满意度提升工作落实到最基层，采取力量下沉、资源下沉、重心下沉的方式，全面推动消费者满意度进社区、进市场、进商场、进校园。

完善机制，切实维护消费者权益。各个部门要充分发挥部门职能作用，打通维权的渠道，优化维权的流程，提升维权效能;针对社会普遍关切和消费者反映集中的食品药品、商品质量、美容健康、房产销售、教育培训等重点消费领域，各成员单位加大监管和执法力度，从严查处侵害消费者权益的违法行为;消费者权益保护联席会议制度要发挥积极作用，共同履职，形成社会共识，把消费者满意度提升工作抓好、抓实、抓稳。

提质增效，优化效益供给。从满足人民生活需要的小切口入手，优化消费进社区网点，真正使消费更便利、更放心、更有保障，促进消费结构优化升级;加大假冒伪劣的打击力度，真正使商家提供高品质的商品，进一步完善消费服务工作，推进消费标准化管理，形成标准提升服务质量新模式;聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，开展集体约谈，对企业进行教育引导，促其自觉规范经营行为。

广泛宣传，营造浓厚的创建氛围。各单位要强化宣传力度，新闻媒体及社会公众都要参与到消费者满意城市的创建中来，要让“消费者满意”这样一个口号变成市场主体和消费者的共同理念;深入开展“放心消费在湖北(襄阳)”创建活动，引导市场主体强化诚信自律意识，打造金字招牌;培育一批诚实守信的经营单位，表彰一批为城市消费者满意度创建作出突出贡献的单位和个人，坚持典型引路，发挥点面效应，不断提升消费者满意城市创建合力。

《中国消费者报》记者了解到，在襄阳市消费者权益保护工作联席会议上，还发布了《襄阳市持续提升城市消费者满意度工作三年(2021-2023)实施方案》。联席会议单位将从丰富消费供给，促进消费升级;规范市场秩序，优化消费环境;完善维权机制，提升消费者满意度等三个方面发力，充分发挥行政部门监管职能，改善社会信用环境，提升消费产品和服务质量，构建政府主导、行业自律、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权工作机制，营造良好消费环境，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

李莉表示，力争通过三年努力，把襄阳打造成为一个消费环境优越、消费体验愉悦、消费者满意的城市，进入全国同等城市前列。(记者吴采平)