从商超到街区再到电商 让“放心消费”成为“民生工程”亮点

人人都是消费者，“放心消费”关乎你我他，是最重要的民生环节。近年来，山东省潍坊市以“放心消费”创建为抓手，以营造安全放心消费环境为导向，通过引导诚信经营、开展承诺践诺、加强部门联动、打造示范集群、强化引领带动、建立消费维权服务站等一系列措施，努力把放心消费打造成为“民生工程”的最大亮点。

从商超到街区再到电商 创建领域不断拓宽

夜色渐浓，华灯初上。潍坊市高新区“自由时光”街区满是熙熙攘攘的人群。大家挑选着物品，品尝着各色美食，整条街热闹非凡，烟火气正浓。

民以食为天，食以安为先。如何保证饮食安全?怎样有效监管?一旦发生食品安全问题，如何在第一时间追根溯源?

季艳萍是自由时光商业运营管理山东有限公司负责人，这些问题曾一度困扰着她。在当地市场监管部门的指导下，街区统一使用食安山东“一网通”APP，将街区所有食品经营户的进货、销售、库存等信息，通过经营户手机等终端上传到数据库中，实现了对辖区食品经营者的统一管理。同时，积极引导街区商户开展放心消费创建活动，通过承诺亮诺践诺、公示摊点信息、张贴运营单位二维码、统一办理食品经营备案证等方式，原来管理难度大、安全隐患多的夜市一下子变成了远近闻名的“网红打卡地”。

张振海是山东荣大信息科技有限公司负责人，其牵头开发的“U饭云餐”平台对外卖外送大中型餐饮企业进行了整合，在餐盒配送箱上统一贴注了食安码。用餐者扫描食安码即可知晓餐饮提供者所用食材的来源，还可以查看餐厅的后厨环境、食材留样检查结果等，真正让用餐者“眼见为净”、吃得放心。目前，“U饭云餐”平台已吸纳团餐生产企业173家。

今年是山东省放心消费全域创建启动年，潍坊市秉持“政府主导、部门参与、企业创建、社会监督”的思路，先后出台《2021年放心消费创建扩面提升行动实施方案》《潍坊市重点领域“放心消费在潍坊”创建五年工作规划》等一系列文件，同时借力“放心消费在山东”APP系统，制作《放心消费示范集群创建指引》、“放心消费在潍坊”logo和宣传画等，打造了以放心消费创建为抓手，以线下实体与线上主体齐创共建为主线，以坚守民生安全底线为重点，以点带面、全域共创的放心消费创建“潍坊模式”，让放心消费始于心、全域创建践于行。

企业参与更积极 放心消费创建单位再创新高

在潍坊，“放心消费”绝不只是一句口号，越来越多的市场主体认同创建的理念、措施、要求，并主动参与到创建活动当中。

在益家园建材家居广场入口处，首先映入眼帘的是一幅醒目的承诺公示，上面有消费承诺、投诉监督电话以及星级商户名单等;在家居广场内部，每家商户都在醒目位置摆放着放心消费承诺公示牌，上面标注着该商户的星级，并印有投诉电话及二维码;广场大屏幕上滚动播放着主题宣传片，营造出明白消费、放心消费的浓厚氛围。目前，家居广场的208家商户已全部参与放心消费创建活动，40家五星级商户被推荐为放心消费示范单位。

随着放心消费创建工作持续深入，越来越多的经营者加入到放心消费创建队伍中。潍坊市以打造放心消费创建示范点为引领，以诚信经营、货真价实、服务优质、纠纷快处等为基本要求，培育和树立了一批放心消费示范单位，并重点针对有统一开办单位或管理机构的市场、商业街区、旅游景区、电商平台等打造“示范集群”，目前已有南下河市场等30余处重点消费场所创建为“放心消费示范集群”。

“下一步，潍坊市将引导全市所有与群众生活消费相关的市场主体参与到放心消费创建中来，共同推进‘放心消费在潍坊’建设，推动高质量发展，打造高品质生活，共同营造更加安全放心的消费环境，更好满足人民群众对美好生活的新期待。”该市市场监管局党组书记、局长冯纪伟表示。

前移消费维权关口 纠纷化解机制多元化

营造安全放心的消费环境，关系到每个消费者的切身利益。消费者在遇到纠纷时，维护自身权益是首要诉求。

在潍坊金茂国际大酒店一楼，专门设有消费者维权工作室，方便消费者快速、便利地反馈投诉或建议。金茂国际大酒店的放心消费举措，正是该市如火如荼开展的放心消费全域创建活动的一个缩影。目前，潍坊市消费者权益保护工作联席会议各成员单位协同推进、广大市场主体积极参与的良好局面正日渐呈现。

“为消费者营造更加舒心的消费环境是我们的职责，放心消费创建工作永远没有休止符”，这是潍坊市市场监管部门开展放心消费创建活动始终坚持的基本原则。按照“便民利企、效率优先”原则，市场监管部门推动创建了消费维权服务站和ODR企业(全国12315投诉举报平台消费纠纷在线解决企业)，前移消费维权关口，指导企业按照相关法律法规完善制度、设立机构，优化和解方式，就近从快解决消费纠纷。

此外，潍坊市在放心消费创建工作上创新思路，做好结合文章，推动各项工作互补互促、融合发展。通过制定《关于发挥职能作用服务重点文旅项目和夜间经济发展的意见》，将放心消费理念植入服务夜经济发展之中，实现了管理水平和经济效益的双提升。目前，茂街、泰华城、1532文化创意产业园、谷德广场、239街区等消费场所均通过放心消费创建，进一步完善了诚信经营和消费维权机制，成为当地夜经济发展的亮点。

“只有建立起快速高效的消费纠纷调处机制，全心全意为消费者保驾护航，才能消除消费者顾虑，更好地促进消费，真正发挥好消费在经济发展中的基础性作用。”谈及未来，冯纪伟信心满满。他表示，潍坊将以全域推进放心消费建设为契机，合力营造消费需求持续增长、产品服务品质放心、消费权益有效保障的放心消费环境，从而让人民群众拥有更多获得感。