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泉州加强诉调衔接让消费纠纷调解更顺畅提升市场监管部门行政调解效力

来源：中国市场监管报时间：2021-12-01 14:46:13

“原本对调解协议的执行还有顾虑，申请司法确认后，我心中的大石头总算落下，不再害怕商家反悔抵赖了。”近日，福建省泉州市消费者戴先生在办理完消费纠纷调解协议的司法确认后一身轻松。

2020年9月，戴先生在泉州某家居建材广场内的一家具店购买一批家具，支付定金2万元，与商家约定待房子装修好再提货。今年9月，戴先生致电该家具店，商量交付余款及送货事宜，可其多次拨打家具店电话均无人接听。戴先生来到家居建材广场客服部，要求其承担相应责任。客服经理认为，受疫情影响，广场许多入驻商家生意惨淡，该家具店至今拖欠广场数月租金，广场也是受害者,建议戴先生直接起诉家具店要回定金，广场不承担责任。

无奈之下，戴先生拨打“12315”消费者投诉举报电话。商家所在地的泉州市丰泽区市场监管局接到投诉，随即安排双方调解。工作人员耐心向广场客服经理解释：“根据法律规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害时，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

经执法人员耐心普法，自知理亏的客服经理表示会先行向消费者赔付两万元定金，再向入驻商户追偿。戴先生对广场的解决方案表示满意，但对调解结果能否履行十分担忧。

“如果担心调解结果的执行问题，我们可以帮忙联系法院对调解结果进行司法确认。”见戴先生仍有疑虑，工作人员建议双方走司法确认程序。随后，丰泽区人民法院对该调解结果进行司法确认。

上诉纠纷圆满解决，得益于泉州市消费纠纷诉调衔接机制的推行。为强化人民法院诉讼调解、12315行政调解、消委会调解作用，泉州市中级人民法院、泉州市市场监管局、泉州市消委会联合制定《关于开展消费纠纷非诉调解司法确认及与诉讼调解衔接工作的意见》。该意见明确，市场监管局和消委会调解的消费纠纷案件，各方当事人达成具有民事合同性质的协议并制作调解协议书的，经各方当事人同意，可以共同向有管辖权的人民法院依法申请确认调解协议的效力。人民法院受理当事人提交的司法确认申请后，应当依法审查，对符合法律规定的，应当依法及时确认其效力。经人民法院依法予以确认的调解协议具有法律效力，一方当事人拒不履行的，另一方当事人可以依法申请人民法院强制执行。

泉州市市场监管局消费者权益保护科相关负责人说：“司法确认有效打通消费纠纷中赔付不到位的‘最后一公里’，提升市场监管部门行政调解的效力和公信力。2021年以来，泉州市累计完成消费调解协议司法确认206件，为消费者挽回经济损失38.1万元。”

标签：泉州诉调衔接消费纠纷调解