消费市场要立好规矩还要尊重规矩 考验的是持久的经营能力

法治体现着国家的治理能力与治理水平。建设法治中国,需要每个公民自觉守法、敢于护法,在日常生活中有规矩意识。企业也必须遵纪守法,无论大事还是小事,都要守规矩。只有让规则意识深入人心,让法治理念触及灵魂,才能全面推进依法治国。

最近,元气森林一连数日“霸占”热搜。事件源于一起“被薅羊毛”事件。因为元气森林店铺秒杀活动设置错误,原价79元一箱的气泡水,“打折”卖3.5元。网上晒出的订单显示,有网友花了十几元就买了36瓶元气森林无糖饮料,原价为237元。还有人表示一次性买了3万瓶。官方运营“哭诉”,累计给公司造成超200万元损失。 10月27日,元气森林方回应:“是淘宝店铺出现运营事故,正在想办法妥善处理。”处理结果则是,暂停相关淘宝店铺一切销售活动,同时为14.05万个下单用户每人寄送一箱气泡水作为补偿。

这些年,商家“被薅羊毛”已不是第一次见,一般公众都会同情商家。但元气森林“价格乌龙”事件发生转向,众多网友直指其炒作,“不是乌龙而是假截图”。原因主要在于:其一,元气森林素来以善于营销而闻名;其二,元气森林是受益方,“双11”将至,企业如何在营销热潮中脱颖而出是个大问题,而凭借此次事件,元气森林在热搜盘踞数日;其三,其官方客服“卖惨”很熟练,客服发出的消息包括“前一晚照顾临盆的媳妇,导致优惠设置错误,给公司造成200多万的损失”,又是“普通农村家庭出身”,又是“孩子出生、还房贷、供养父母”……试问,货都没发,哪来的“200多万元损失”?这让人觉得元气森林得了便宜还卖乖,没有诚意,只有套路。需要审视的是,当事企业到底是“有心无力”还是“有力无心”?而从客观事实看,其显然并未遵守商业道德规范,违背了市场经济契约精神和法治理念诚信原则。在这样的问题上,千万不要埋怨消费者苛刻,因为现代社会经济活动的基础是法治、契约和诚信,假如有人在底线问题上玩套路,那戕害的就可能是整个生态。当然,除了消费者质疑外,相关部门也不妨介入调查,将真相公之于众。

近日,“学生起诉苹果不送充电器”的话题引发关注。据报道,因苹果新产品不再赠送电源适配器,今年5月,来自北京化工大学、东华大学的学生们组队将苹果公司告上法庭,请求判令苹果公司交付手机充电器并承担违约责任,支付违约金100元并承担诉讼费用。此案已于今年9月一审开庭,在法庭上,原被告双方进行了举证质证。目前,此案仍在补充证据和书面材料阶段。

这两年,“不送充电器”似乎成了某些科技公司的“创新”,不少消费者表示不满。这次,大学生们瞄准了苹果。苹果公司大名鼎鼎,但学生有权起诉它。我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者有知情权、公平交易权等权益,消费者维权与法有据,合情合理。这是一次公益诉讼,直指部分厂商“以环保之名行‘减配’之实”,进而影响了消费者的权益,使消费者不得不付出更多成本。学生的诉求一旦得到法庭支持,实际受益者将是广大消费者。公益诉讼体现的是学生关注社会的情怀,也是一次真刀真枪的实践,他们面对的是企业方面的专业律师团队,而这样的磨砺有利于他们走向社会,成为推动法治进步的生力军。对于这样的诉讼,社会不妨多一点鼓励,多一点支持。

10月29日,据国家市场监督管理总局消息,《互联网平台分类分级指南(征求意见稿)》《互联网平台落实主体责任指南(征求意见稿)》近日公布。其中提出,互联网平台拟划分为网络销售类平台、生活服务类平台、社交娱乐类平台、信息资讯类平台、金融服务类平台、计算应用类平台等6大类,并按照用户规模等划分为超级平台、大型平台和中小平台三级。超级平台是指同时具备超大用户规模、超广业务种类、超高经济体量和超强限制能力的平台。按相关标准,微信、淘宝、支付宝、抖音等App将按照超级平台管理。

可以说,互联网平台划定分级是为了精准施策,以便更有针对性规范监管保障用户权益不受侵犯,促进平台更好发展。一方面,超级平台要承担超级责任,接受“超级监管”。另一方面,我国的超级平台往往就是全球该领域的领军企业。这些平台应当在验收法律法规的基础上,发挥自身优势,实现健康长远发展,成为中国在数字经济时代建立全球优势的排头兵。

一吐为快

警惕形式主义借电子政务重来

眼下,电子化、智能化、数字化,正成为基层治理能力现代化建设的一大趋势。然而,近日有媒体调查发现,先进的“数字化基建”在许多地方出现走样跑偏,不仅没有达到“方便”“减负”的初衷,反倒给基层增加了不少负担,沦为一种新的形式主义。

与传统形式主义不同,“数字形式主义”的“画皮”更加光鲜,也更具隐蔽性。大数据、云计算、物联网、人工智能无一不是技术风口,政务服务借势提质增效,也是更好为民服务的内在要求。但许多地方只图“有”,不管“用”,更不想“优”,一股脑上马反而闹出不少笑话。有的给老年人开发助餐APP,结果界面复杂,无人会用;有的给政务大厅搞区块链,结果后台还是各自为战互为孤岛,前台办事依然繁琐……更不用说电子台账、数字表格、两微一端等任务轮番摊派,挤占基层人员工作时间不说,等到热潮过去,无人维护之下又是一地鸡毛,造成严重浪费。

电子政务何以成为“数字枷锁”,其实质还是政绩观错位,责任心缺失。之所以过去的“门难进”“脸难看”“话难听”“事难办”,变成了如今网上的“门难找”“脸不见”“话不说”“事不成”,就在于一些管理者“不怕群众不满意,就怕上级不注意”,把口号、噱头、数据作为政绩展示的“秀场”。如此设计思路之下,政务服务自然难逃“面子工程”的大坑。城市治理也好,民生服务也罢,只有将各项创新举措真正方便有效对接到群众的急难愁盼上,才能释放出技术红利。

清理“数字形式主义”,关键是考评指挥棒要求实务实,不能看表象、唯数字、玩虚活。以“实”字为评价标尺,引领电子政务的设计思路、建设方式、评价机制,才能压缩形式主义表演的空间。电子政务建设应当以人民群众的获得感为标准,在不断创新“形式”的同时,破除一切有害的“形式主义”。鲍南

热点快评

商家不能靠挡同行的路来留会员

近日,家乐福与盒马分别公开提出,沃尔玛旗下的山姆会员店涉嫌施压供应商“二选一”,导致其正常经营受到影响。两家企业均表示希望共同促进公平竞争的市场环境。沃尔玛方面则回应,未看到有关方提供任何直接或间接的事实证据,并表示企业应专注自身特色开发、不断对商品和服务进行创新。

此事究竟谁是谁非,目前尚无定论。跳出这3家企业的具体纠纷,其中暴露出来的企业竞争问题却值得关注。

零售大环境竞争加剧之下,“会员制”之争成为一些大型仓储超市的重要战场。会员制仓储超市作为零售企业的一种形式,其立足市场的优势在于先进的经营管理和强大的资源整合能力。企业通过提供优质的商品,有竞争力的价格,良好的购物环境和服务,来吸引更多的消费者成为会员。很多消费者也正是冲着这些,才宁愿在商品价格之外花钱购买会员资格。

对于会员制仓储超市而言,在竞争愈加激烈的市场中,谁能留住会员,考验的是持久的经营能力。与此同时也对会员店的差异化商品和服务提出了更高的要求。消费者的选择是根据服务质量和产品质量做出的,这也是市场需求的体现。那么企业要重视的是优化自身素质增强吸引力,而不是打压别的竞争对手,希望以我有你无来形成市场独占,让消费者没有其他选择。在当今社会和市场环境中,任何妨碍竞争的行为都是逆大势而动,这样的企业行为无法长久,也不会被允许。只有优质商品和以买方市场为考虑的过硬的服务才是商家立足市场的根本。摒弃垄断、抄袭等落后的商业陋习,以积极进取的姿态拥抱新时代,商家的天地才能无限广阔。(庄红韬)