春节期间长三角地区投诉量超2万件 “衣食住行”等消费诉求较为集中

来源:中国消费者报时间:2022-02-10 14:40:19

据上海市市场监管局日前透露,2022年春节期间,长三角三省一市共受理投诉量2万余件。上海市假期消费维权畅通有序,“衣食住行”等消费诉求较为集中。

数据显示,2022年春节长假期间长三角三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报26464件,解答咨询25992件。其中,上海市接到投诉举报12966件,解答咨询12688件;江苏省接到投诉举报4112件,解答咨询5327件;浙江省接到投诉举报6731件,解答咨询2387件;安徽省接到投诉举报2655件,解答咨询5590件。

从涉及消费方式看,线上消费诉求占70%,线下消费诉求占30%;从涉及行业领域看,投诉主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、互联网服务、销售服务、文娱体育服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面。

记者从上海市市场监管局了解到,春节长假期间,该局投诉举报热线台共接收各类投诉举报12966件,解答咨询12688件。其中,服装鞋帽(2048件)、一般食品(1974件)、互联网服务(913件)、餐饮住宿服务(725件)、销售服务(649件)、文化娱乐和体育服务(610件)等投诉举报量居前。

“衣食住行”等诉求较为集中。春节长假期间,涉及“衣”(服装鞋帽)、“食”(一般食品)、“住”(住宿餐饮)、“行”(交通运输)类投诉举报合计5247件,占投诉举报总量逾四成,主要反映假日食品配送不及时、服装鞋帽质量有瑕疵、客运退票及住宿退订难等,其中涉及年夜饭消费诉求57件,主要反映年夜饭预订落空、配送延迟、提货券不能使用、服务收费不合理等。

“假日购物”等诉求相对活跃。春节长假期间,涉及销售服务、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等领域的购物消费诉求热度不减,其中线上购物类诉求占比相对较高,主要反映网购商品质量、售后服务、合约履行、促销宣传等方面问题。

“精神文化”类诉求有所升温,在线文娱服务纠纷增多。长假期间,涉及互联网服务(在线文娱和电竞网游等)投诉举报913件、文化娱乐和体育服务投诉举报610件,较往年长假均有所增长,主要反映电竞网游运行不畅和账号被封、观影观剧在线订购纠纷及退票争议、假日健身场所设施停运等。

据悉,目前上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。(记者刘浩)

标签: 消费诉求 线上诉求 长三角地区 投诉量

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