富平县消保委成功调解一起消费纠纷 销售“库存车”应明示车辆信息

经过多次消费调解，近日，陕西省渭南市富平县消保委成功调解了一起购买库存车的消费纠纷。在车辆销售过程中，经营者未明白完整地告知消费者所售车辆的基本情况，消费者事后获悉车辆制造日期与购买日期相差超过2年之久，随即要求退车并给予赔偿。 2021年11月6日，消费者肖某(化名)在富平县国际车城购买了一款电动汽车。在未见到实车情况下，肖某向经营者交了5000元定金，并购买了950元交强险，双方约定第二天交付余款6万元。11月6日当天晚6点左右，肖某购买的车辆到店，并于当晚8点左右由消费者开回家中。11月7日上午，肖某邻居发现这辆车的制造日期显示为2019年制造。肖某立即联系经营者，随后收到该经营者通过微信发来的《机动车整车出厂合格证》，上面显示发证日期为2021年1月23日，车辆制造日期为2019年9月5日。肖某认为自己选购的是新车，而经营者出售的却是2年多前生产的“旧车”，感觉自己受骗，随即要求退车并给予赔偿。经营者却认为，汽车合格证日期为2021年1月23日，肖某买到的确实是新车，并且提前告知过肖某该辆车属于特价处理车，所以不存在欺骗消费者的行为。由于双方协商无果，2021年12月15日，肖某向富平县消保委投诉，提出退车、退回定金和保险款，并给予相关赔偿的要求。

据富平县消保委秘书长马永岗向《中国消费者报》记者介绍，消保委工作人员调查发现，在2021年11月6日的购车过程中，经营者未给消费者介绍该车生产日期，在办理交强险时，经营者也未向消费者提供《机动车整车出厂合格证》，只是将该合格证提供给了汽车保险机构。11月7日，消费者打电话质疑该车为“旧车”时，经营者才通过微信告知了消费者。

在该起消费纠纷调处过程中，消保委工作人员多次对经营者进行法律法规讲解和宣传，由于疫情防控影响不能进行面对面调解，工作人员经过多次电话调解和“背对背”调解，双方终于达成一致：经营者补偿消费者7000元，原购车协议不变。

对于上述消费纠纷，富平县消保委秘书长马永岗表示，《消费者权益保护法》明确规定消费者享有知情权、选择权和公平交易权，同时，对经营者的义务也做了明确规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。”此外，《陕西省消费者权益保护条例》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务，应当真实、准确、完整、及时地向消费者作出介绍和说明，并答复消费者的询问。经营者提供商品或者服务时，应当根据法律规定、行业规则和惯例，主动向消费者告知下列情况，或者出示书面文件：(一)商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、售后服务等……”;第三十三条规定：“经营者提供商品或者服务，不得有下列欺诈行为：……(十二)夸大、隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。”

在该起消费纠纷中，《机动车整车出厂合格证》是汽车产品基本、重要的信息，是消费者选择购买商品时的重要凭据，而经营者在销售该车时没有明确告知消费者全部信息，比如该汽车制造日期和出厂日期差别较大，以及与消费者购买汽车时的年限相隔长达2年多等情况，由此引发了消费纠纷。

富平县消保委提醒广大消费者，购买车辆制造日期与销售日期相隔较长时间的库存车时，由于车辆长期停放，易造成部分电路板、电脑模块受潮氧化导致故障，机油、刹车油、变速箱油等氧化变质，电瓶亏电，漆面因风吹雨淋而氧化等情况，消费者应当注意查验库存车的电子元件、各种油液面、电瓶、轮胎、漆面等性能情况是否正常。同时，还要全面详细了解该汽车商品的价格、产地、生产者、性能、规格、生产日期、合格证明、使用方法、售后服务等信息，并注意保存相关证据材料。(记者徐文智)