广东省佛山市消委会“多网融合”全面提升消费者安全感 维护消费者合法权益
近日，记者从广东省佛山市消委会获悉，2021年，佛山市消委会紧跟群众的实际需求，解民忧、纾民困、暖民心，积极参与消费维权和社会监督体系建设，多措并举创建放心消费环境，全面提升消费者的安全感。 多元化解决纠纷，建立“投诉维权协作网”。2021年，佛山市消委会牢固树立“以消费者为中心”的理念，畅通投诉咨询渠道，搭建多元化投诉处理体系，保障消费者合法权益。一是建章立制，出台《佛山市消费者支持预付式消费服务纠纷起诉暂行管理办法》，维护消费者合法权益。二是搭建桥梁，佛山市消委会与澳门消委会共建“跨域视频调解机制”，两地消费者可通过在线视频“零跑动”解决消费纠纷，进一步深化粤港澳大湾区消费维权一体化协作。
多维度普法宣传，打造“消费指导信息网”。2021年，佛山市消委会打造“线上+线下”“传统媒体+新媒体”的消费教育宣传矩阵，结合消费热点问题，向消费者普及消费维权知识。一是线上线下相结合，持续更新“消委说法”专栏和开展“放心消费体验行活动”，邀请佛山市消委会律师顾问团律师结合时事热点或普遍的消费问题，进行线上线下消费维权知识指导，建立普法宣传站点。二是工作动态透明化，推出《佛山消委会微周刊》，通过文字、音频、图片等多种形式串联消委会一周工作动态，方便消费者了解和学习维权知识。三是政媒联动助宣传，全新打造“消委会在线”节目，配合各媒体宣传特色，制作“粤语趣味”情景短剧和消费提示“短视频”，指导消费者树立科学消费观，增强消费教育宣传实效。
多形式推进活动，创建“诚信经营消费网”。2021年，佛山市消委会持续增强优化消费环境，提升消费者的满意度。一是整合资源，打造诚信经营商圈，开发“放心消费创建活动”网络申报平台，提供自助申请渠道，动员企业在品质、诚信和维权方面作出承诺，与大型平台达成战略合作框架协议，在放心消费承诺、投诉和解、消费教育、社区宣传四个方面建立合作机制。二是针对社区居民、消费者面对面开展消费教育;开展儿童鞋和老人鞋、电动打蛋器、晴雨伞等比较试验活动;开展旅游平台新老用户预订价格差异调查，为群众规避消费风险，提升其维权意识和能力。(陈晓莹记者李青山)
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