套购家电市场消费潜力巨大 成家电零售市场新风向

“我家新房刚装修完，接下来就该添置家电了。我逛了不少家电卖场发现，现在各种品牌都推出了套购家电，这让消费者不用再逐个挑选产品，不仅节省了不少时间和精力，价格也更实惠，更重要的是产品的款式和风格也更统一。”在北京某家电卖场，消费者于先生刚刚下单了某品牌的冰箱和洗衣机的套购产品，节省了将近1000元。

“最近我重新装修了厨房，准备把灶具、油烟机、洗碗机、烤箱等全换成新的，要是一个一个地买，都要单独预约上门送货和安装的时间，对于我这样的上班族来说很不方便。”上海消费者郑女士也选择了品牌推出的套购家电，“这样既可以享受大部分产品送装一体的服务，同一品牌家电在后期维修方面也能省心不少。”

选择更方便、价格更实惠、风格更统一、安装更省心……正如于先生和郑女士一样，越来越多的消费者把目光瞄向了套购家电。这背后也映射出随着品牌商、家电零售企业、电商平台等深挖消费需求、解除痛点加速布局，套购家电正在成为家电零售市场的一个新风向。

套购家电市场消费潜力巨大

中国家电协会编发的《2021中国套系家电市场白皮书》指出，套系化家电可以满足消费者对品质生活、智慧家居、健康家电等多元化的需求，今年会是市场化引爆的重要年份。

6月10日，苏宁易购联合奥维云网发布的《2022中国套系家电研究报告》显示，从家电市场现状来看，曾经的规模导向，埋头扩张生产和销售的粗放式经营已成过去式，消费者对品质服务、智能生活等展现出更高层次的需求，中国家电零售正迈入场景方案解决时代。

“以家为核心场景，套购家电市场规模高达1538亿元，在厨房、客厅、阳台、卫浴四个小场景最有前景。”奥维云网总裁助理兼研究部总经理赵梅梅表示，同时研究显示，超过九成用户对套系购买家电有较高的兴趣，39.6%的用户倾向于多个品牌家电组合购买。

海尔苏宁经营公司总经理叶飞也认为，家电行业正悄然发生变化，健康化、智能化、套系化成为新的发展趋势。其中，新冠肺炎疫情的发生使人们更加注重健康，而智能化、成套化是行业技术发展的必然趋势。

作为纵横家电零售30多年的老兵，苏宁易购是最早关注套购家电的销售平台。不过，苏宁易购大家电行业线总裁陈风波在《报告》发布时表示：“目前看来套购家电还处在萌芽阶段，或者说是养成阶段。但市场已有需求，苏宁易购‘6·18’首轮爆发期数据显示，门店4万元以上套购家电买家数同比提升43%，其中大部分消费者是90后、95后、00后。”

据悉，“6·18”期间，苏宁易购围绕厨房、卫浴、客厅、阳台、卧室五大家庭场景，上线了千套套购家电解决方案，打破传统家电分类进行组货。为迎合不同的需求，苏宁易购根据用户喜好，推出了200套套购方案。其中既有品牌套购，如“卡萨帝轻奢系列”“美的简约性价比系列”等，也有自由度更大的自选套购。

业内人士分析，从消费人群看，“Z世代”用户显然是套购家电的主力。一方面套购家电是他们组建智慧家庭最简便的选择;另一方面，套购家电良好的服务能够解除他们的后顾之忧，让他们有更多时间享受科技生活之美。

变制造商为服务商是发展关键

《报告》在发布趋势的同时，从短期和长期的角度针对套购家电的前景进行了分析。短期来看，套购及其服务可以为平台带来流量。作为创新的产品体系和营销手段，套购有望带来客流量的长足提升。根据对未来家居产业的研究，套购市场反馈超过预期，特别是价格敏感的县域城市尤为热烈。此外，套购可能不是用户的最终选择，但其仍然以性价比的优势吸引客户进店，达到引流的效果。

但长期来看，套购家电仍有不少问题待解。比如转变消费者理念、购买行为、品牌认知，让更多人愿意为套购买单。这需要花时间培育市场，无法在短期内形成爆发。当然，一旦套购化打法形成体系，将夯实企业的“护城河”，提高客单价，形成更强的竞争力。

“套系家电已成为行业发展的大势所趋，套系家电的市场规模占家电市场整体的14%，但其中以传统的厨房套系居多，真正能覆盖全屋场景需求的套系依然不足。目前，市场上各品牌都在家庭智能化、套系化的赛道上不断努力，并作出尝试。”叶飞说。

“就海尔而言，现阶段，我们的套系产品主要聚焦在功能属性、外观设计、智能联动几个维度。”叶飞表示，但站在套系化的风口上，海尔智家作为苏宁长期战略合作伙伴，双方正在围绕用户不断升级的需求，在定制、套系产品、家装业态上加速推进。同时加速向零售服务商转型，为用户带来更多创新服务。

陈风波表示，作为刚刚兴起的家电新需求，用户对套购家电“一站式送装”关注度最高。对此，苏宁易购成立了专门的送装团队，提供多款家电“一站式送装”服务。“今年‘6·18’期间，南京的孙先生一口气在苏宁买了12件家电家装产品，联系客服后，苏宁物流组建了五人送装团队，一天内完成了仓库取货、上门配送、安装。”

此外，陈风波认为，套购不是简单的“组货+优惠”，需要更细致、更场景化、更个性化的服务做支撑。为此，“6·18”期间，苏宁易购正式推出了“私享家”计划，在套购的基础上，增添了诸如“1对1视频导购”“3D样板间自主搭配”“场景组套一键加购”等线上服务。