后疫情时代新零售业态下的新商机随之涌现 传统家电企业也在积极转型

近两年，在海运承压、原材料价格上涨、疫情围困等不确定性背景下，家电企业集体承压前行。《2022年中国家电行业一季度报告》指出，一季度我国传统家电品类开局略显低迷，但与之形成鲜明对比的是，创新品类受到消费者的广泛关注。

后疫情时代，新零售业态下的新商机随之涌现，传统家电企业也在积极转型。以清洁电器为代表的科技创新型企业，实现了科技与产业结合，扫地机器人、洗地机等智能产品的出现，为人们的生活方式带来了革命性改变。针对这一清洁新方式新现象，中国家电网记者专访到了深圳以内创新科技有限公司总经理孙金宁，听他为我们解读当前清洁电器的发展环境与趋势，以及以内在扫地机器人行业推出的颠覆性清洁方案。

传统家电VS清洁电器，是企业思维还是用户思维?

近两年，以智能清洁家电为代表的新兴产业快速崛起，他们以从用户角度出发的创新，驱动着产业发展，也获得了市场的广泛认可。

在这一点上，孙金宁有着很深的感触，他表示：自己作为在传统家电领域深耕数十年的亲历者，见证了传统家电的辉煌，也看到了现在传统家电的疲态，如今他走到智能清洁电器领域，这个科技创新型赛道上，能深刻洞悉两个市场的发展与变化。

“产品创新是企业第一生产力，更是打动用户的最佳手段。但，是站在企业角度创新，还是站在用户角度创新，这是两个不同的视角和方向。”孙金宁对中国家电网记者谈及，产品创新出发角度的差异，是传统家电和清洁电器最大的不同。

现在我国市场已进入变革期，消费者心理也发生了巨大转变，用传统的企业思维去做产品，只会让其陷入更深的困境，而新兴的科技型企业站在用户角度做产品创新的方式，得到了市场验证与认可。“其实，现在已经可以看到很多企业都在向用户思维转型，包括传统的电视、冰箱、洗衣机企业等，重视用户思维，让市场变得更有活力，也会得到消费者更多的认同。”

纵观清洁电器行业，它有着鲜明的创新属性，现有的产品还远没达到理想状态，主要是随企业对研发投入的增加，所带来的功能创新，产品的升级是没有终点的。而行业整体也充满机会，会不断涌现出新的品牌，快速扩容，但这个机会更倾斜于有研发潜力和科技创新能力的企业。

“清洁电器的溢价能力也普遍较高，这通过行业内企业的财报就能看出。”孙金宁说，清洁电器的利润体系优于传统家电，同时清洁电器企业对研发、市场的重视与投入也不断增大，推动了行业当前显著增长的市值表现。

产品一直在创新，但消费者的需求满足了吗?

清洁电器的技术创新在近两年的新品上足以窥见。如配件二合一，除尘吸头、除螨吸头一机多用;功能二合一，扫、吸、拖于一体;UV紫外线、银离子、臭氧等除菌功能被广泛应用到产品中。在家电整体智能化大趋势下，智能交互、自清洁、语音控制等功能也在清洁电器产品上落地，如AI识别，解决了扫地机器人对小物件的避障难题;路径规划功能，让产品更智能高效地在复杂的居家环境中完成清洁任务;自清洁充电基底，在每次扫拖结束后自动清洗干净拖布，逐步彻底解放双手。

这些功能上的进阶，的确让扫地机器人产品有了质的飞跃。但企业在做创新时，应时刻给自己以警醒，摒弃固有的企业思维做思考，创新方向是不是对的?是不是消费者真实需要的?

“看现在的扫地机器人，企业都在清洁度和智能化上做叠加，这其实是微创新，核心的升级并不明显。”孙金宁表示，以内在之前做消费者洞察时，发现用户在实际产品使用中存在很明显的痛点。

第一个是用户对于扫地机器人的智能是迟疑的，“这种迟疑，不是大家没有看到产品在软件层面上的创新和进步，而是它在经过很多次迭代后，距离消费者的想象仍有一段距离，它并不能让消费者真正摆脱双手，比如清理抹布问题，虽然这两年有吸拖一体机出现，但手动清洗机器，仍是一个痛苦的过程，这不是一个完美的清洁方案。”《2021扫地机器人白皮书》(以下简称白皮书)调研数据也表明，65%的消费者希望扫地机器人能完全替代人工劳动。

第二个是毛发缠绕问题。虽然有胶刷型创新产品出现，但就目前而言，整个行业还没有很好地解决这个问题，需要消费者耗费更多的时间去处理。“要让消费者觉得更简单，去解决问题，而不是制造连带问题。”

另一方面，从消费端来看，伴随基站产品的推出，扫地机器人的产品价格也在不断上涨。白皮书调查发现，31.6%的受访者能接受的价格为1000-1500元，32.7%的受访者能接受的价格为1501-2000元。而2021年，扫地机器人的产品均价已达2048元，这在一定程度上，抬高了消费者的购买门槛。

对此，孙金宁表示，行业的量价齐飞固然是大家乐于看到的，但这种趋势并不是一个行业的健康状态，会导致行业变成只有少数消费者在参与，多数普通大众却感受不到智能清洁带来的生活品质提升。“价格是影响消费者购买的重要因素，我们希望看到的是扫地机器人让人们的生活更美好，而不只是改变少数人的生活。”

其次是产品体验，要让消费者真正感受到扫地机器人的效用。扫地机器人市场是典型的供给创造需求的市场，一些消费者可能空闲时间较多，认为清洁地面这个工作可以自己来做，但如果有一款性能表现较好、且价格适宜的产品出现，的确能给消费者留出更多的时间和自由去做一些更有意义的事情。“消费者不一定知道自己有这样的需求，但是产品会用行动告诉你，这就是你的需求。”

日抛式清洁，拓宽行业发展赛道，赋予消费者新选择

基于前文所述，到底什么样的产品才能满足大部分消费者的需求呢?基于大部分消费者需求还未被满足的现状，从用户真实需求出发，以内通过“日抛式清洁”解决方案，重新定义扫地机器人，给扫地机器人品类带来了一个全新方向。

“其实日抛式概念在很多行业中都有，但这是首次将其引入到扫地机器人产品中。”孙金宁进一步解释说，干净的方式有很多种，除了地面的清洁，机器本身的清洁也很关键，基站式产品并不是唯一选择，我们希望日抛式清洁的以内X3扫吸拖一体机器人，以即用即抛的拖布换新方式、和产品在价格上的下探，填补这一片市场空白，真正惠及大众。

此外，观察当下产品的外观形态，都蕴含着十足的科技感，但却少了些许美学和温度。“现在在扫地机器人行业中，大家还没有把美学作为一个标签，行业的创新点更多还是在一个相对安全的维度内。”而X3产品，因其创新型马卡龙配色，获得了用户青睐，也突破了行业固有的冰冷工业风，为行业新添了一抹靓丽色彩。

契合消费者需求的产品有了，又该如何触达消费者呢?以内不仅关注用户需求，更注重用户体验。通过精细化的用户运营和私域体系搭建，直接对话消费者，突破空间与时间的去提供免费上门服务，让消费者能够第一时间感知到产品的功能与服务的便利。“前期的广告投入，是为了获得消费者关注和认同，紧随其后的服务才是企业跟消费者真正连接的开始。这是激发企业保有发展动能的基础，也是与用户共生共成长，进而获取用户长期价值的必要途径。

以内于业内首创性启动的48小时免费预约上门服务，经由30分钟内帮用户完成装机、配网、App联接等服务，将用户的学习成本降到最低，从而更早体验到智能清洁方式带来的幸福感。在孙金宁看来：扫地机器人这种科技型创新产品，对于年轻人来说没有多少操作门槛，但对于老年人而言，显然有一定使用障碍。随着老龄化社会的到来，扫地机器人也将衍生出更大发展空间，不能因老年人不会用而放弃这个市场，因此，他们希望以这样一个温情入户的服务，提升广大消费者的生活品质。目前，以内已经打造了一支高标准的服务团队，服务范围覆盖500多个城市。

另一方面，在电商、私域等线上渠道日趋重要的当下，以内“反其道而行”地加紧了对线下渠道的布局。“扫地机器人在线下是非常缺乏体感的，我们通过社群渗透，让消费者感知到产品，更能在临近的商铺看到、体验到这个产品，对企业来说，这是一个紧密的闭环。现在，产品有了更多的渠道露出能够展示其优势，但这背后需要的是，要有足够多的积累，去完成产品迭代创新、完善使用体验。在扫地机器人，这个消费者还没有形成很强品牌意识的细分领域，只要研发能力跟得上，就有很多机会。”

当前，消费者对扫地机器人产品的期待，已经从单一的清洁功能，升级为对空间清洁、叠加对审美重塑的复合型产品，而以内即将于下半年推出一款破界型新物种，聚焦空间的立体清洁，正是对消费者需求的精准洞察与契合，必将为清洁电器赛道带来更多想象空间和方向拓展。在访谈的最后，孙金宁总结道“我们做品牌的初衷，是为消费者提供更打动人心的产品，同时也要让更多消费者能享用得到这个智能时代的科技成果。”